暑运期间，深圳站深圳北售票车间以精准营销、暖心服务为“双引擎”，推出多项举措，全方位激活运输潜能，奋力书写亮眼答卷。截至8月23日，深圳北站暑运以来累计发送旅客超1161.35万人次，单日最高发送29.51万人次，同比分别增长4.78%、4.66％。
“您看，先输入到站首字母拼音，再点击下一步，按照提示操作……”8月1日，一名身着荧光绿马甲的志愿者正在教一名旅客使用自助售票机。
当自助售票区域客流减少时，志愿者们又拿着12306宣传册来到人工售票窗口，引导旅客线上购票。“大家在手机12306App上买票更快捷，我来教你们，很快就能学会！”仅用了几分钟，志愿者就帮一名旅客订好了票。几名银发旅客见状纷纷掏出手机：“也教教我们吧，下次就不用排队了！”
暑运期间，深圳北站售票大厅里，志愿者、义工与售票员、引导员们穿梭忙碌着，每天帮助近2000名旅客在自助售票机及12306App上快捷办理购票、改签等业务。
“直达重庆的票卖完了，但我可以帮您规划换乘方案，比直达车就多40分钟。”8月3日，售票窗口前，党员售票员闫杰耐心向旅客解释。
暑运期间，这样的“窗口营销”成为常态。遇到直达票售罄时，售票员们主动为旅客规划联程路线，破解旅客出行难题，也带动了联程票收入增长。
“您好！我们公司临时要订后天开售的团体票，还能申请吗？”7月29日，深圳某技术公司主管殷先生电话里的声音透着焦急。
售票班长宋佳快速添加殷先生微信，将团体票申请所需表格模板、材料清单等资料打包发送，还特意附上一句：“时间比较紧，麻烦您尽快准备好材料，我们同步推进审核，绝不耽误您的行程。”
放下电话，宋佳立刻联系车间审核专员。2小时内，他们高效确认团体票审核、上报等流程，让殷先生顺利买到满意的车票。
据统计，截至8月23日，深圳北站暑运以来受理团体票订单136笔，服务旅客超2万人次；办理团体票139批次，服务旅客超1.8万人次。
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