刘乐乐杨静范吉萍
走进延吉西站候车大厅，两幅巨型壁画《锦绣前程》与《盛世欢歌》以浓郁朝鲜族风情欢迎八方来客；一旁的“民俗微展馆”内陈列着各种传统老物件，文创空间里琳琅满目的特色产品更是让人流连忘返。这里，不仅是旅客乘降的驿站，更是展示民族文化的窗口。
近年来，延吉西站依托地域优势，将民俗文化与高铁服务深度融合，打造出“一路七彩风情，一路贴心服务”的独特服务品牌，让旅客从进站起就踏上一段温馨多彩的旅程。
“以前坐车总担心语言听不懂、地方找不到，现在一进门就有穿民族服装的工作人员上前帮忙，广播里用朝鲜语和汉语播放各种旅行提示，感觉特别踏实。”来自龙井市的朴女士笑着说道。
这样的安心，源于车站组建的“金达莱之约”民俗温馨服务团队。团队编写了《四语服务手册》，定期组织开展“四语培训”，并在春运、暑运等客流高峰期组成志愿服务小分队，穿梭于售票厅、候车室，为各族旅客提供翻译、引导服务，让语言不再成为出行的障碍。
“这个玩偶好可爱！”在“红梅爱心之家”，一个小朋友兴奋地指着色彩鲜艳的民俗吉祥物喊道。这里不仅是孩子们的乐园，更是一个微型的民俗体验空间——童趣沙发、智慧书架、民俗工艺摆件，每一处细节都透着文化和用心。
车站还在拓展文化服务的广度上不断创新。他们连续七年推出“民俗生肖吉祥物”，每年举办“民俗春晚”，组织职工歌舞小分队开展“快闪”表演，邀请旅客一起跳朝鲜族舞蹈、玩传统游戏，写福字、贴春联……候车室俨然成了民俗文化的展演厅。“我们把舞台搬进车站，就是想让旅客的脚步慢下来、心暖起来。”一位工作人员说。
为了让职工更深入地了解并传递民俗文化内涵，车站组织职工“走出去”，赴延边博物馆、延边大学参观学习；组织职工反复练习服务礼仪、研究民俗民风，以便更生动地向旅客讲述民族文化、民族节庆和民族团结故事。
硬件环境也在持续“焕新”。“七彩悦读”公共读书空间安静温馨，让候车不再枯燥；表演舞台不定期搬进候车大厅，歌声与欢笑回荡其间，让出行变成了一种享受。
自2016年以来，延吉西站已发放“爱心服务预约卡”1万余张，服务重点旅客超2万人次。车站先后获得全国工人先锋号、全国巾帼文明岗等荣誉。2024年，车站再次被评为全国民族团结进步创建示范单位。