闫虹丽张杨青
8月20日，在太原开往九江的K903/902次列车上，列车员赵怀远注意到一个女孩正吃力地提着大件行李，立即主动上前协助放置。
暑意渐褪，但暑运服务的热度不减。太原客运段聚焦旅客出行体验，通过创新安全宣教模式、细化特殊群体关怀措施、完善便民服务设施等举措，全面提升旅客出行品质。
安全警示“活教材”
暑运以来，在太原客运段K7807次列车上，一张张《列车行李防坠落》漫画宣传卡悄然出现在行李架下方，成为旅客放置行李时一个醒目又贴心的安全小贴士。这些漫画围绕“防范行李坠落伤人”主题，通过“取放行李稳在先”“置物勿超边缘线”等朗朗上口的提示，在潜移默化间将安全知识传递给旅客。
“旅客放置行李时，有时会出现大件箱包未平稳放置、小件物品滑落等情况。”列车长王宏伟说，“单靠我们口头提醒，旅客印象不深，效果不明显。”为此，该段京唐车队专门设计推出《列车行李防坠落》安全宣传漫画，以更直观的图像、更持久的展示方式，将安全提示融入旅客出行全过程，切实让广大旅客增强自我防护意识、提高自我防护能力。
针对列车消防安全这一重点问题，太原客运段除制作安全警示教育片外，还同步开展“火眼金睛查隐患”活动，鼓励旅客主动发现、报告潜在风险，营造“人人警觉、全员参与”的列车安全氛围，让旅客成为安全防线的重要一环。
暑期，列车上儿童旅客增多，太原客运段精心制作、推出《儿童旅客乘车安全指南》系列宣传视频，并生成二维码悬挂于车厢端门。该视频采用生动活泼的沙画形式，由孩子们喜爱的哪吒、敖丙担任安全“导师”，讲解乘车安全知识。家长扫码后，孩子们便能进入有趣的动画世界，既能引导活泼好动的小朋友安静观看，又能在潜移默化中将安全理念深植童心。
适老服务“零距离”
“有了这个呼叫器，就像孩子在身边一样安心！”近日，85岁的李阿姨和老伴乘坐Z198次列车前往上海探亲时，对列车的新服务赞不绝口，“晚上起夜多，腿脚又不方便，只要一按呼叫器，列车员立马就来帮我们了。”
注意到两位高龄老人单独出行、没有子女陪伴，一上车，列车员庞晓慧就送上了呼叫器。呼叫器交给老人，手环由自己佩戴，老人只需轻轻按键，她就能以最快的速度赶到。
最让庞晓慧感动的是，在收回呼叫器时，发现背面贴着李阿姨手写的便条：“谢谢小庞，你们比亲人还贴心。”
“暑运期间，老年旅客占比超过半数，呼叫器日均响应37次，其中62%是便民服务需求，23%是突发身体不适求助。”列车长齐海霞介绍说。太原客运段上海车队推出的这项“一对一”适老化服务，已惠及众多老年旅客。列车上还配备了便民箱，除常用的服务用品外，还特意为老人们准备了放大镜、老花镜、手写的大字版列车时刻表。
在做好老年旅客服务的同时，太原客运段也将关爱延伸至带婴幼儿出行的年轻妈妈群体。G614次列车上配备了恒温水壶，方便宝妈们随时冲泡奶粉，让带娃出行更省心。从服务理念的大处着眼，从旅客需求的细节着手，太原客运段的全方位温情服务，让每位旅客都能在旅途中感受到家一般的温暖与关怀。
清凉服务“沁心脾”
炎炎夏日，清凉舒适的出行体验是旅客最真切的期盼。太原客运段动车车队通过科学温控与人性化服务，为旅客营造惬意的乘车环境。
乘务组人员与动车组机械师协调联动，在列车上采用“预冷—恒温”调节模式：列车终到前5分钟将温度调至23摄氏度左右，让折返旅客即时感受凉意；运行中维持在25摄氏度左右的人体舒适区间，避免过冷不适。同时，他们设置端门自动化模式，减少人工开关门导致的冷热交换，维持车厢温度稳定。
服务方面，乘务组严格执行“30分钟一巡视”制度，及时询问车厢首、中、尾三区域的旅客体感温度，确保温度均衡。若多数旅客反映温度偏高，则整体调低1至2摄氏度，少数旅客感觉不适则微调对应出风口。
G62次“三晋先锋号”列车还推出了“清凉关怀套装”。“列车长看到我满头大汗，贴心地送来了冰感洁面巾，擦完立马凉快了。”刚刚中转换乘，一路上匆忙奔跑的旅客汪先生在座位上长舒了一口气。
一件件清凉好物，及时消除旅客的暑热困扰：冰感洁面巾能快速降低体表温度；物理降温贴可贴在颈后或手腕，持续带来清凉感受；多功能清凉扇既可扇风又能喷雾；冰感凝胶坐垫和消毒湿巾，在降温的同时确保卫生安全……
暑运期间，太原客运段日均服务旅客31.3万人次，收到表扬信息2000余条。乘务人员用专业服务和真挚关怀让每一位旅客的旅途都安心、舒心、称心。