坐着高铁看长三角 畅享美好出行新体验

　　复兴号列车在杭黄高铁上飞驰。

　　上海局集团公司调度大厅。

　　在杭州客运段甬广列车上，铁路部门推出“一碗好饭”举措。

　　南京动车段南京南动车运用所工作人员在检修复兴号高铁列车。

　　旅客乘坐“长三角号”援疆银发列车开启18天的新疆之旅。

　　杭州站12306服务台工作人员为旅客解答问询，引导旅客出行。

　　南京南动车运用所一排CR400BF复兴号动车组列车整装待发。

　　官方微博二维码

　　官方微信公众号二维码

　　官方抖音二维码

　　中国铁路上海局集团有限公司是中国国家铁路集团有限公司下属的特大型运输企业，主要负责上海、江苏、浙江、安徽三省一市区域内铁路建设和运输管理，依托地处长三角得天独厚的区位优势和四通八达的高铁网。上海局集团公司持续优化运输组织，不断提升服务品质，努力满足人民群众日益增长的美好出行需要，助力长三角一体化高质量发展。

　　客运服务理念

　　用心服务运载幸福

　　■动态调配运力匹配客流需求

　　坚持以市场需求为导向，依托12306大数据，动态分析旅客出行规律，安排日常图、周末图、高峰图3套运行方案，实施“一日一图”，丰富夕发朝至、标杆直达、通勤商务等列车产品，精准匹配运力与需求。

　　2025年已进行了3次调图，实施235个运能调整计划，平均每周调整3次。“7·1”新图开行图定旅客列车1407.5对，动车组列车公交化开行。1月至7月，发送旅客逾5.4亿人次，日均发送旅客256万人次，同比增长4%，其中5月1日发送旅客426.8万人次，创单日客发量历史新高。

　　■多元产品惠民降低出行成本

　　电子客票全面普及：全面实施电子客票，广泛应用购票信息预填、起售订阅通知等便捷功能，互联网购票占比超90%。

　　新票制产品推广应用：13种不同折扣的计次票、定期票产品在宁杭高铁、杭温高铁等8条管内及直通线路上线，实现高频出行更优惠、适需选择更便利。

　　■赋能文旅发展激发消费活力

　　品牌列车助力文旅新发展：持续开行“南湖·1921”“乐游长三角”“长三角号”等特色品牌旅游列车，按需开行“苏超”球迷专列10余对。

　　银发旅游列车打造消费新场景：2025年已开行45趟银发旅游列车，让老年人拥抱属于自己的“诗与远方”，助力银发经济发展。

　　环线列车联通新时空：开行“一大、两中、一小”共4款环线列车产品，紧密连接长三角主要城市圈，全程客座率较高，“流动的长三角”充满活力。

　　■全程体验升级旅途温馨顺畅

　　站车出行更高效：实施站车畅通工程，200余座车站推行“验检合一”模式，19座车站提供站内便捷换乘服务，上海虹桥站等12座枢纽实现铁路换乘地铁免安检，“158”雷锋服务站等140多个服务点护航重点旅客出行。

　　智慧服务全覆盖：自助检票、刷脸进站、智能导航广泛应用，“铁路畅行码”覆盖绝大多数动车组，互联网订餐服务延伸至22座车站。

　　旅行体验再升级：实施“一碗好饭”项目，7月起全新上线79款高铁餐食，“移动餐桌”更丰富；推出适老化服务及“一个好觉”服务举措，为有需要的旅客提供呼叫器、充气坐垫、除菌喷雾、U型枕、眼罩、耳塞等备品。

　　本版文图均由中国铁路上海局集团有限公司提供