吕顺楠 27岁
义乌站客运员
“旅客的每一句感谢都带着不同的口音、来自五湖四海，却让我感受到同样的充实与快乐。”
吴少妮余纯伊
8月10日，在中国铁路上海局集团有限公司义乌站“i浙里·商城之窗”雷锋服务站，穿着橙色马甲的青年志愿者吕顺楠在电脑上查询后，抬头对面前的旅客用流利的英文表达歉意，并向旅客解释他所询问的这趟列车因故停运，需要办理退票。话音刚落，对面这位五官深邃的旅客笑出了声：“谢谢，我是新疆人，不过你的英语说得真不错。”
“我经常会被自己逗乐，比如对着新疆旅客狂秀英语，转头又对着日韩旅客大讲中文。”金华车务段义乌站客运员吕顺楠挠了挠头说，“刚上班的时候，最害怕碰见讲阿拉伯语、意大利语等小语种的旅客，每次都手忙脚乱，恨不得立刻教会他们说中文。”
作为国际商贸城，世界各国的外籍客商聚集在义乌，很多时候车站就像一个“微型联合国”。
2018年进入铁路工作的吕顺楠，一毕业就在义乌站从事客运工作，每年的春运期间、五一假期、十一假期，他都利用休班时间担任“小甜橙”青年志愿者，帮助旅客顺利乘车出行。
在义乌站的外籍旅客中，阿拉伯客商占比三成以上。因此，义乌站所在的金华车务段组织“小甜橙”青年志愿者进行阿拉伯语培训。和从小接触的英语情况不同，从未接触过的阿拉伯字母让很多人失去学习的信心。吕顺楠想起面对语言不通的外籍旅客时的无助，便下定决心要“攻克”这些字母。为了给小伙伴们打气，每次培训他都带头背诵常用语句，并大声念出来。
“shu—ke—lan！”在练习“谢谢”的发音时，吕顺楠才发现阿拉伯语远比想象中还要复杂。“注意这个颤音。”给他们培训阿拉伯语的也门留学生王迪老师轻点自己的喉结，“这个颤音要胸腔用力，从深处震动，就好像震动骆驼脖子上的驼铃。”当20多个“小甜橙”异口同声地念出阿拉伯语的谢谢，窗外中欧班列的货车恰好隆隆驶过，金属碰撞声与练习声交织在一起。
8月19日上午，候车厅里一个头戴头巾、眉头紧锁的年轻男子冲到吕顺楠面前，边说阿拉伯语，边“手舞足蹈”。吕顺楠迅速从旅客的言语中捕捉到老师教过的阿拉伯语“护照”一词。他赶紧用手指比画出长方形，然后摇摇手，用英文夹杂着阿拉伯语问他是不是丢失了护照。这位旅客很快理解了吕顺楠的“混搭外语”，眼睛“唰”地亮了，连连点头。于是，吕顺楠一边用对讲机联系各岗位询问是否有捡到护照，一边带着旅客开始仔细寻找，最后在安检台找到了这位旅客的护照。接过护照的那一刻，这位旅客长舒了一口气，皱着的眉头也舒展开来，对着吕顺楠不停地说谢谢。
从“磕磕巴巴”的外语交流，到日常旅行中常用语的熟练使用；从英语到阿拉伯语，再到韩语、日语的旅行常用语，吕顺楠不断提升语言能力。他现在能用多种语言和旅客进行简单交流，为外籍旅客排忧解难。