张云飞 20岁
辽宁铁道职业技术学院学生
“当我了解到车站每天要接发旅客近2万人次时，才真正明白自己肩负的责任有多重。”
尹晨曦佟莹莹
8月13日上午，辽宁朝阳站候车大厅里旅客熙熙攘攘，有一抹蓝色的身影格外引人注目。他时而亲切引导旅客进站，时而快步帮助行动不便的旅客搬运行李。他就是辽宁铁道职业技术学院大一学生张云飞。这个暑假，他有了个新身份——铁路暑运志愿者，用实际行动为旅客铺就一条温馨顺畅的出行路。
张云飞与铁路的缘分始于12岁：“我第一次走进火车站，看到身着制服的叔叔阿姨在候车室忙碌、看到旅客脸上的笑容，心里对这个职业感到非常向往。”
高中时期参与社区公益活动的体验，也让张云飞坚定了服务他人的信念。今年暑假，得知阜新车务段在高校招募暑运志愿者的消息，他放弃了回内蒙古老家，毫不犹豫地报名并成功入选，圆了儿时的梦想。
7月15日，辽宁朝阳站迎来10名高校青年志愿者，张云飞正是其中之一。在岗前培训中，他认真学习安全知识和客运服务行为规范，虚心向车站工作人员请教服务细节，反复练习服务姿态。“当我了解到车站每天要接发旅客近2万人次时，才真正明白自己肩负的责任有多重。”张云飞语气坚定地说。
7月20日10时许，一位老人在实名制验证闸机前反复调整身份证角度，布满皱纹的手微微发抖。张云飞快步上前，引导老人站到黄线外，轻声提醒：“您请看镜头。”“嘀”的一声验证通过，老人的脸上露出了笑容。随后，张云飞又一路搀扶护送她检票进站。“谢谢你，好孩子。”老人拉着他的手感动地说。
辽宁朝阳站一楼和二楼都有检票口，刚来车站时，张云飞不清楚哪趟车在哪层楼检票，遇到旅客问询总是不知如何回答。于是，他手绘了列车时刻表和走行路线图，把每趟列车的检票地点和行走流线记得清清楚楚。现在遇到旅客询问，他可以做到对答如流。在电梯引导岗位上，他化身“安全播报员”，每隔几秒钟就提醒“请大家站稳扶好，注意脚下安全”，日均重复百余次。
张云飞还经历了一段难忘的跨国交流。7月24日14时，他在车站地下通道遇到了一位因语言不通而十分焦急的外籍旅客。张云飞用掌握的简单口语和丰富的肢体语言，成功帮助对方出站、打车，还向他介绍了朝阳当地的旅游景点和美食文化。几天后再次相遇，这位外籍旅客像见到老朋友般热情地向他挥手，张云飞再次协助其顺利检票进站。这次经历让张云飞深刻感受到：“我们的热情服务不仅能够帮助人民群众，还可以向世界展示中国铁路的良好形象。”
在近一个月的志愿服务中，张云飞服务重点旅客超200人次。暑运志愿服务也让张云飞对责任二字有了更深的理解：“我们站立的位置是旅客旅途的起点，我们的服务态度影响着他们对这座城市的第一印象。”他说，要把志愿服务经验带回校园，号召更多同学加入公益行列——让青年人的微光汇聚起来，照亮更多人的前行路。