孙鲁惠 34岁
曲阜东站客运员
“旅客脸上露出的满意笑容，对于我们来说就是最大的认可和鼓励。”
李锡秉梁博
暑运以来，地处鲁国故都、孔子故里的曲阜东站旅客如织，熙熙攘攘。人群中，一个忙碌的身影格外醒目，她就是获得第十四届“中国青年志愿者优秀个人奖”的曲阜东站客运员孙鲁惠。
作为车站“小惠微善”服务队的带头人，孙鲁惠践行志愿服务精神，始终秉承“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念。参加工作十年来，她先后服务重点旅客约2万人次，找寻遗失物品3万余件。
8月5日，一位盲人旅客独自来到曲阜东站乘车。他手持盲杖，在进站口处犹豫徘徊。孙鲁惠看到后迅速上前：“先生您好，我是车站工作人员，我来协助您进站乘车。”她小心翼翼地搀扶着这位旅客，引导他来到重点旅客爱心专座，并告诉他：“先生，您先在这里休息一下，列车20分钟后检票，我和志愿者会一直陪着您，有什么需求您随时跟我们说。”
检票时，她与一位志愿者一起将这位旅客安全送上列车，并与列车长沟通，请列车乘务员在途中对该旅客进行关照。这位旅客紧握孙鲁惠的手说：“非常感谢，你们的服务让我感受到了家的温暖。”
作为在志愿服务领域经验丰富且极具责任心的“领航员”，暑运前夕，孙鲁惠精心筹备，用充实专业的培训赋能暑运志愿者行动。
结合暑运期间曲阜东站客流激增、服务需求多样化的实际情况，考虑到可能出现的突发状况，孙鲁惠和服务团队精心构建培训体系，对青年志愿者开展包含劳动安全、服务质量、列车运行信息等内容在内的综合性培训，提升青年志愿者业务水平和应急处置能力。
铁路安全知识是培训的核心内容。她深入细致地为志愿者们讲解铁路各类设施设备的操作规范，并以站台上的安全警示标识系统为例，详细为大家讲解不同颜色、不同形状的警示标识代表的具体含义，告诉志愿者在引导重点旅客时如何进行针对性提醒，确保旅客乘车安全。这些内容有助于让志愿者清楚认识到肩负的责任，从思想层面引导志愿者重视铁路安全。
服务标准用语培训也是整个培训体系里极为关键的一环。规范且文明的服务用语能直接展现出车站的整体形象以及志愿者的个人素养。为了让志愿者掌握好这些用语，孙鲁惠针对不同的服务场景为大家进行标准话术示范。
暑运以来，“小惠微善”服务队已服务重点旅客1000余人次，帮助寻回遗失物品1260余件，获来电表扬180余次、来信表扬10余封、锦旗5面。“旅客脸上露出的笑容，对于我们来说就是最大的认可和鼓励。”孙鲁惠感慨地说。
在暑运的滚滚热浪中，青年志愿者如同一束束微光，汇聚成璀璨的星河。他们以责任为笔、以行动为墨，在暑运的画卷上书写着温暖与感动，诠释着责任与担当。