“您好，咱们车站有轮椅吗？我母亲行走不太方便。”清晨，一幕温馨的帮扶场景在拉萨车务段日喀则站上演：一位前往拉萨的旅客，带着母亲在安检口寻求帮助，客运人员立即推来轮椅，护送旅客至候车区，随后又将旅客安全送上车，并与列车长完成交接。
每年暑运，拉萨车务段日喀则站都会迎接数以万计的中外旅客。为了更好地服务旅客，日喀则站今年成立了“亮心”服务队，以“天路格桑花·珠峰情”服务为基础，为广大旅客提供优质服务。
在人潮涌动的站台和候车室，总能看到客运人员穿梭的身影，帮行动不便的旅客推送轮椅，接过旅客手中沉甸甸的行李，蹲下身耐心解答小朋友的问询……每个班下来，他们的步数都能轻松突破2万步，皮鞋磨出了印记，汗水浸湿了制服，却从未磨灭眼中的热忱。
为了进一步提高服务质量，“亮心”服务队成员进行集训，反复练习标准手势、服务话语，将应急处置流程烂熟于心。
“暑运期间，我们还根据客流结构优化绿色通道，常态化运行一站式重点旅客服务流程，确保重点旅客出行顺畅。”日喀则站党支部书记王启山说道。
日喀则站发挥“天路格桑花·珠峰情”客运服务品牌优势，加强车站旅客引导服务，关注重点旅客群体，并提供专人陪同、爱心专座等；提供爱心药箱，配有常用药品、纱布、创可贴、碘伏、酒精、氧气罐等，让旅客感受到高原铁路的温暖与关怀；针对银发出行群体，推出一系列适老化举措，在售票口增设座椅，手把手帮助老年旅客使用铁路12306App，为他们讲解积分优惠政策、回答积分兑换和身份核验等问题。
“只要旅客有需要，我们就尽全力提供帮助，回应每一位旅客的期待与信任。”日喀则站客运人员说。多年来，他们用暖心服务赢得旅客好评，成为车站亮丽的风景线。
权翠芳金耀勋