北京北站“德馨”服务组工作人员重点照看银发旅客。耿 金 摄
柴娜朱佳琪赵衡
“每次看到外籍旅客为京张高铁点赞，我都会感到十分自豪！中国高铁真争气！”近日，270余名刚刚参加完第十二届世界高速铁路大会的官员、专家学者及媒体记者，来到清河站乘复兴号动车组体验京张高铁，负责引导服务的值班站长钱鑫之激动地说。
作为世界首条智能高铁京张高铁的始发站，北京北站是老京张铁路历史文化的忠诚继承者和坚定的守护者。在厚重的京张铁路文化滋养下，北京北站将文化优势转化为服务动能，持续推进客运提质升级，有针对性地开展基础服务、文明用语等专项整治活动，完善落实“日盯控、周通报、月总结、季打分”机制，实现了客运服务闭环管理。
“周先生，我是北京北站工作人员，下午您到车站前给我打电话，我去站前广场接您。”8月3日上午，“德馨”服务组组长董璇刚送完上一批重点旅客，又马不停蹄地联系新预约的旅客。今年暑运以来，这个由7名成员组成的团队日均服务重点旅客80余人次。
北京北站“德馨”服务组、清河站“亲和怡行”服务组是北京北站精心培养打造的党内优质品牌。客运员们在重点旅客服务过程中总结的“六字”服务法和“四勤”工作法，已在北京北站管内42个车站3个线路所推广。劳模和先进典型定期分享经验，“学先进、赶先进、当先进”在该站蔚然成风，一支服务质量优良、业务素质过硬的文明之师已初现雏形。
近年来，该站持续深化车站畅通工程，规范揭示揭挂设置，清理冗余标识191块，增设警示标识、引导标识等350余处，推广使用电子公告显示屏；实施车站与站区各部门应急响应机制，建立交通接驳、大面积晚点启用临时候车区等覆盖33个场景的应急预案体系，在春运、暑运、黄金周等重点时期，为广大旅客平安有序温馨出行保驾护航。
“从詹天佑的‘人’字形线路到如今的智能高铁，变的是技术装备，不变的是‘人民铁路为人民’的初心。”北京北站党委书记于远航说。始终厚植京张铁路丰富的红色基因，北京北站深入挖掘百年铁路积淀的精神富矿，提炼总结出“团结、奋进、务实、创新”工作理念。他们将京张铁路青龙桥站建设成为全路爱国主义教育基地，组织干部职工定期学习参观，用实际行动诠释着新时代铁路人的使命担当，为车站高质量发展提供强有力的文化支撑和精神力量。