“高铁+旅游”解锁文旅“流量密码”

　　李港兴秦塬棋

　　“您好，百色市德保县梦舞拉丁培训学校的团体票已经全部确认，20名师生将乘坐8月8日K9304次列车至南宁站，再换乘D8404次列车前往柳州参赛。”8月2日上午，德保站客运值班员农霞梦一边核对乘车人员名单，一边通过微信向机构负责人说明中转流程。她的手机备忘录里详细记录着出行细节——带队老师联系方式、南宁站中转走行路线、备用车次信息……这份周全，源于她持续一年的网格化营销服务跟踪经验。这也是百色车务段实施网格化营销服务的缩影。

　　百色的“诗和远方”蕴藏于山水之间，文旅资源丰富。作为滇、黔、桂三省区交会之地，这里融合了壮族、瑶族、苗族等少数民族文化，秀丽的自然风光与深厚的红色文化交相辉映。近年来，百色市通过系统整合红色资源、边关特色、生态景观和民俗文化，创新构建“文旅+体育+节庆”多元业态：以民俗文化为灵魂，以节庆活动为纽带，以惠民政策为基础，持续推出系列特色文旅体验项目。这一系列举措成效显著，数据显示在今年春节、“壮族三月三”、五一、端午等重要节庆期间，全市累计接待游客883万多人次，同比增长超过10%；暑运开始以来至8月4日，百色车务段管内隆安东、平果、田东北等11个客运站旅客发送量达92.5万人次，同比增长4.5%，展现了文旅融合发展的强劲势头。

　　百色车务段紧抓地方文旅发展机遇，通过精准营销、优化服务与提升运能，有效扩大了文旅市场份额。暑运期间，该段管内客流以学生流、旅游流和探亲流为主，主要流向广西区内及广州、昆明等直通方向。为应对客流高峰，该段积极协调运力资源，在管内增开42列列车，对田靖线4列普速列车加挂车厢，并安排28列动车组重联运行，多措并举保障运输能力。同时，各客运站主动对接学校、旅行社等团体客户，通过提前摸排需求、开设专窗办理团体票等措施提升服务效能。截至8月4日，该段各客运站今年团体票发售量达1.9万张，同比增长20.2%，实现了运力供给与市场需求的精准匹配。

　　今年以来，百色市依托丰富的红色文化资源和民族特色，推出了一系列文旅融合活动：田阳区开展“迎春接福共祈平安”新春祈福活动并举办布洛陀民俗文化旅游节，百色起义纪念馆组织“端午祭英烈”香囊制作活动，田东县举办瑶族金锣舞展演，德保县开展“矮马驮粽送红军”亲子活动，靖西市通灵大峡谷则推出“草药香囊致敬卫生员”体验项目。这些文旅项目的开展得益于铁路部门的支持。百色车务段积极与地方文旅部门合作，创新推出“高铁+红色旅游”产品，通过将红色景点与高铁线路有机串联，精心打造多条特色旅游线路。同时，该段在车站设置红色旅游咨询服务台，配备专人提供线路规划、景点讲解等服务，有效提升游客体验，进一步激发了红色旅游市场活力。

　　7月28日，在百色站，身披“刘三姐·红城百色服务队”绶带的姑娘们成为一道亮丽的风景线。这支服务队自成立以来，始终以传承红色基因、提升服务质量为着力点，用心用情服务好每一位旅客。客运员李昕是服务队的代表，从服务台到站台，从候车室到出站口，处处可见她忙碌的身影。她每天要接听几十个电话、行走2万多步，不仅做事快、走路快，连吃饭也争分夺秒。“旅客无小事，服务工作就是要做到快速、精准、优质。”李昕用实际行动诠释着这句话。

　　百色车务段抢抓2025广西旅游年活动机遇，以“旅客无小事”服务理念为指引，通过优化客运组织、升级服务设施和创新便民举措，全面提升运输服务品质。该段还充分发挥高铁网络优势，深度融入地方文旅发展战略，与政府部门及景区景点建立联动机制，推出“高铁+旅游”特色服务，为旅客打造高效便捷的出行体验。

　　截至8月4日，该段今年旅客发送量达443.2万人次，同比增长3.5%。百色车务段将持续提升铁路服务效能，助力擦亮“红城福地”旅游名片，为区域文旅事业高质量发展注入强劲动能。