检查服务备品、接听旅客电话、清洁母婴室床垫……近日的一个清晨，北京南站京铁爱心服务区内，服务组组长韩文文开启了一天忙碌的工作。
“服务组，17站台有名旅客低血糖发作……”收到信息后，韩文文火速奔向站台。站台上，年约30岁的旅客刘女士躺在座椅上，面色苍白，一名客运员正在为她擦拭额头上的汗珠。韩文文见状，先迅速疏散围观旅客，然后用扇子为刘女士降温，再从兜里掏出糖果送入她的口中。“你的服务堪称教科书级别！”几分钟后，身体好转的刘女士为韩文文点赞。将刘女士安全送出站与家人会合后，韩文文赶往下一位需要她的旅客身边。
暑运以来，北京南站迎来客流小高峰，旅游、学生、商务等客流叠加，高峰日发送旅客超过23万人次，京铁爱心服务区每日服务重点旅客数量较日常翻了一番。
在繁忙的暑运中，韩文文带领京铁爱心服务区22名工作人员，为重点旅客提供接送站、引导帮扶、应急服务等“一帮到底”的爱心服务，每天步行超过3万步。“服务暑运，我们得练就脚踩‘风火轮’的功力。”韩文文笑着说。
“宝贝不哭，阿姨帮你找妈妈。”当日，一名孤身在检票口哭泣的小旅客引起韩文文的注意，她一边安抚孩子情绪，一边通知广播寻人。约5分钟后，孩子母亲焦急地赶来与孩子团聚，并连声致谢。
“客运服务除了要有爱心，还要思维敏捷、行动迅速。老人、孩子出行不便，我们得多留意、多询问、多帮扶，让大家感受到首都北京的温暖。”在雷厉风行的韩文文心中，藏着无比细腻的爱与热情。
暑运前夕，韩文文还带领同事们利用休班时间到北京西站、济南西站等车站，与这些车站的客运班组共建交流，优化爱心联动流程，让更多旅客享受高铁带来的速度与温度。
柴娜耿超