李锡秉李茁华翟祚珩
2017年，青岛客运段与青岛大学附属医院联合推出以旅客医疗救护、职工保健宣教、列车救护培训为内容的“海之情医路行”志愿服务项目。青岛大学附属医院的医生通过互联网24小时在线接诊，服务范围覆盖青岛客运段担当的150多对旅客列车。该项目实施8年来，共计服务旅客、职工及职工家属2100余人次，举办急救培训讲座9次，培训职工及职工家属1100余人次。
搭建流动的“生命方舟”
“你好，医生，6岁的小旅客胳膊局部出现深红色小米粒似的包，出现疼和痒的症状，请问医生如何缓解？”
“你好，列车长，请先局部消毒，涂抹药膏。如果症状无法缓解，尽快就医。”
10年前的一天，该段北京动车队列车长丁悦值乘列车时，接到旅客求助，她迅速拨通“96166”热线，询问值班医生如何处理。
2015年1月，山东省医疗系统首个远程就医咨询“96166”服务热线在青岛大学附属医院落地。丁悦回忆，当时热线工作人员会通过自己的描述，初步确定患者病情，远程指导她进行应急处置。
近年来，随着中国高铁的迅猛发展，旅客出行数量与日俱增，最初的电话咨询已经无法满足现场工作的需要。为更好地服务旅客，青岛客运段变“被动应急”为“主动对接”，邀请青岛大学附属医院的专业人员编制列车急救知识手册，并对乘务人员开展列车急救处置培训。
随着合作愈发紧密，青岛客运段和青岛大学附属医院签署了“海之情医路行”共建方案，推出“列车网络医生”服务项目。无论上班还是休息，无论白天还是夜晚，临床一线的医生、护师24小时在线接诊，第一时间给予问诊指导。
青岛大学附属医院主任医师、心血管内科副主任、心电诊疗科主任张继东是第一批参与志愿服务的医生。张继东说：“从项目建立之初，我就把‘海之情医路行’微信群置顶了，因为列车上的每一次问诊都事关重大，只有第一时间发现、指导、处理，才能真正抢到‘黄金救治时间’。在生命面前，我们和乘务人员的目标是一致的。守护旅客健康，大家责无旁贷！”
目前，医院13个部门的30余名医生和护理专家加入了志愿服务的队伍中。
跨越时空的“云端守护”
青岛客运段担当青岛至北京、上海、广州、南宁、成都等150多对旅客列车的值乘任务，年发送旅客超1亿人次。乘务员和医生们携手并肩，在“台前幕后”紧密配合，一次次为患病旅客搭建起“生命通道”。
2023年9月14日，从荣成开往济南的D6076次列车上，一名孕妇突发不适，疑似早产。列车长殷允秋立即启动应急预案，广播寻找医生，并第一时间赶到现场进行处置。
7号车厢的医护人员王博听到广播后迅速赶到现场参与救治。通过测量血压、心率，按压腹部疼痛位置，王博怀疑孕妇即将出现早产，但他是一名外科医生，不敢确诊。列车长殷允秋立即在“海之情医路行”微信群中求助，组织青岛大学附属医院妇产科、青州市人民医院妇产科的医护人员与王博连线会诊，最终确认为孕妇有早产迹象，应紧急送至医院。
殷允秋立即联系客运调度，请求在就近淄博站临时停车送医治疗，车站、列车、医院多方联动，密切关注孕妇症状变化的同时，联系救护车进站，为旅客搭建出一条生命的绿色通道。这名孕妇在铁路工作人员的帮助下，乘坐120救护车前往医院进行救治。
点开“海之情医路行”微信群，里面全是列车乘务人员反馈的信息：“我这里一名18岁的旅客肚子阵痛，怎么处理？”“车上一位老人胃不舒服，有针扎一样的疼痛感，请问顺时针按摩腹部的做法可行吗？”……每一条信息后面，都会有医生进行回复。正是通过线上的互动互通互联，旅客的病情得以有效处置。
擦亮“医铁联动”的服务品牌
今年5月15日，由青岛客运段、青岛大学附属医院、康复大学青岛中心医院联合举办的“海之情医路行”健康巡诊志愿服务活动走进青岛客运段。青岛大学附属医院中医科主任医师扈国杰等10余名专家现场坐诊。康复大学青岛中心医院还专门携带了甲状腺超声设备，为干部职工进行现场检查。
近年来，“海之情医路行”不断拓展服务内容，不仅提供医疗救助指导，还把一些先进设备投放到列车上。列车公益远程心电诊疗系统就是其中之一。2021年1月26日，在青岛开往北京的G186次列车上，首次将远程心电诊疗系统投入使用。
为提高乘务员应对突发疾病的能力，青岛客运段和青岛大学附属医院携手组织培训，从心肺复苏等急救技能到常见疾病的应急处理方法，志愿者亲自示范，手把手纠正乘务员的动作，确保乘务员能够真正掌握这些关键技能。
近年来，“海之情医路行”先后荣获第三届山东省青年志愿服务项目大赛银奖、中国铁路济南局集团有限公司工会优秀志愿服务品牌，擦亮了“路地合作、医铁联动”的服务品牌。