近日，太原南站工作人员组织旅客有序乘车。范旭辉 摄
范旭辉黄舒媛
太原南站是山西省客流最大的车站，大西高铁、郑太高铁、石太客专、太中银铁路等线路在此交会。暑运期间，旅游流、学生流、探亲流叠加，该站围绕运输组织、品牌服务、设备保障精准施策，确保旅客平安出行、有序出行、温馨出行。暑运以来，该站日均发送旅客8万人次，同比增长5%。
科学组织一路畅行
“工作人员请注意，G2601次列车进4站台，请做好接车准备。”7月20日22时30分，太原南站站台客运员杨旭峰听到作业指令广播，立即拿起对讲机回复“收到”，并朝接车岗位走去。这是当天他所在班组接发的第280趟列车。
暑运期间，太原南站运输繁忙。该站结合客流变化，对检票口、服务台、站台等重点区域点对点“布阵”，通过人定岗、岗定区、区定责，有序做好客流组织和疏导。“客流高峰时，我们积极做好重点旅客服务，确保他们安全出行。”该站客运负责人曾建介绍。
高峰时段，太原南站12个安检通道全部启用，并根据客流变化增加人工验票、检票通道，尽可能缩短旅客进站时间。此外，车站招募200余名大学生志愿者，在进站口、检票闸机、服务台等客流密集处所设置18个志愿服务岗，随时为旅客提供问询解答、重点帮扶等服务。
深耕品牌暖心护行
“您好！请问有什么可以帮到您？”客运员温和的语调、亲切的微笑、得体的仪容仪表，让旅客备感温暖。
为给旅客提供更专业的客运服务，太原南站不断优化客运服务举措，要求客运员严格规范着装，服务旅客时使用“十字文明用语”，主动上前询问旅客需求，耐心解答各类疑问，时刻关注重点旅客，提供个性化帮扶，展示良好客运服务素养。
“丫头，我想问问去石家庄的票……”7月19日，一位老人颤颤巍巍来到“李静导购台”咨询处。看老人行动不便，李静立马上前，搀着老人来到自助售（取）票机处，协助老人购票。随后，她又联系“婷婷党员爱心服务区”客运员：“这边有位去石家庄的大爷，请过来接应。”在车站售票厅，类似的暖心场景时常上演。
品牌是标杆、是引领。太原南站以“李静导购台”“婷婷党员爱心服务区”等服务品牌为抓手，从细节上帮助旅客解决出行难题。他们在售票大厅安排专人为排队旅客进行业务提示和旅程规划，在自助售（取）票机区域耐心教旅客如何购票、退票、改签等；在进出站口安排专人帮扶携带大件行李的重点旅客，为有需要的旅客提供预约接送服务；组织青年志愿者巡视候车大厅，及时提供清晰指引。
精检设备平安随行
“从冷凝剂到风扇，每个细节都不可放过。”7月20日12时30分，太原南站设备检修业务主管郭风辉组织人员对站内空调设备进行维护保养。7月，山西持续高温，车站空调设备满负荷运行。郭风辉每日都联系维保单位进行巡检，为旅客提供清凉的候车环境。
为确保旅客安全有序候乘，太原南站加强安全隐患排查整治，组织专业管理人员、现场作业人员、设备维保单位人员对特种设备、消防系统、服务设备等关键设施开展地毯式巡检，站内74部旅客乘降电梯、1.5万盏照明灯、151台进出站闸机、78台自助售（取）票机等设施设备都是检查重点。他们运用智能检测设备实时监测设备状态，对发现的安全风险及时排查整治，明确责任人与期限，做到发现一处、整治一处、销号一处。
该站建立“1分钟响应、5分钟到场、15分钟修复”的应急响应机制，在售票厅、候车厅、站台等关键处所放置应急设备“备件库”。“备件库”里整齐码放着安检仪滚筒、闸机主板等常用配件，确保突发故障时能够快速抢修，有效避免因设备问题导致的旅客滞留、购票受阻、进站缓慢等情况发生。
“我们还利用夜间小客流时段开展电梯设备故障、突发火情、空调不制冷、大面积停电等应急演练，有效提升突发情况处置能力，为旅客候乘安全保驾护航。”郭风辉说。