蒋琳琳陈崟马韵楠吴春艳
今年暑运，北京西站及管内各站预计发送旅客超1400万人次，同比增长超过5%。
北京西站是铁路特大型客运站，管辖北京丰台站、北京大兴站、大兴机场站、廊坊北站等7座车站，其中廊坊北站、廊坊西站、礼贤站均为首次迎战暑运。北京西站结合今年暑运特点，升级现场设备设施，完善各项服务举措，为旅客打造温馨旅程。
应对变化全力以赴
7月9日，北京西站“036”服务台前，一位大娘匆匆赶来。
“姑娘，帮我看看，我是不是来错车站了？”大娘左手拉着一名七八岁的孩子，右手将车票递上。
“大娘，没错，您乘坐的G907次列车已经调整至北京西站首发，就是在这儿乘车。”客运员马新颖温柔的回答让大娘焦虑顿消。
第三季度列车运行图调整后，京哈高铁标杆列车首次延伸至北京西站始发。同时，北京丰台站还首次增开至成都东站、贵阳北站间夕发朝至动卧列车，满足旅客探亲、旅游需求。此外，廊坊北站增开至北京西站列车，并新增北京大兴站往返天津西站间高峰线高铁动车组列车24对，满足北京周边居民出行需求。北京丰台站开行周末环京通勤列车，开行北京丰台站至衡水站、涿州站至北京丰台站等列车，方便沿线通勤短途出行和旅客乘车。北京西站、北京丰台站共加开旅客列车48对。
面对调图带来的变化，北京西站认真落实新图平稳过渡的各项措施，加强客流预测，动态调整安检、验票通道，减少旅客排队时间，高峰时段采取旅客分段放行措施，并增加双向放行车次，消除大客流聚集隐患。
北京大兴站实行“一车一方案”运输组织，开放天津西站方向专属检票通道，增加检票闸机14台，提高检票效率。
津兴城际铁路大兴机场站首次经历暑期运输。北京西站结合换乘飞机旅客的需求，在站台增加地下、地上的引导标识，在换乘区新增跑道式地标，方便旅客快速换乘；针对重点旅客出行的特点，强化与机场“空铁爱心机制”的联控，实现重点旅客服务无缝衔接。
设施升级细节满满
7月2日，到北京丰台站乘车的旅客冯先生发现在二楼候车区域有了候车区平面图：“图上标注清晰，方位明确，再也不需要工作人员指引了。”
今年暑运，北京丰台站在候车厅增设4处候车区平面图，覆盖整个候车区域。同时，他们还在候车厅内设置了4处免费充电区，配备多种规格充电接口，并加装智能过载保护装置，在方便旅客的同时，保障用电安全。
结合客流测算，北京大兴站增设候车室座椅400余个，自助充电口40余个；北京西站在南北二楼大厅设置免费充电区2处；廊坊北站设置1处充电区域。
针对北京西站换乘旅客较多的实际，他们在换乘区域增设便捷换乘引导灯箱。“引导灯箱通过射灯，将换乘信息映射到地面上，还能根据车次更换对应换乘信息，让旅客换乘途中一目了然。”北京西站客运车间业务指导苏士强说。
“夏季炎热，我们整修空调，确保设备运行稳定，并将温度控制在26摄氏度左右。”北京西站设备科副科长贾宇说。
为了优化旅客候车期间就餐体验，北京西站在每个候车室配备可移动小桌板。他们还引入多品种餐饮自助售货机，在北京大兴站增设4台设备，在大兴机场站候车区增设便利超市。
此外，北京西站在管内各站加大候车区、卫生间等区域保洁力度，为旅客提供清爽舒适候车环境；优化升级“四区一室”座椅，无障碍设备设施，及时更新儿童娱乐区设施。
精细服务温馨相伴
6月28日，北京西站试点开展“轻装行”服务。该站在南一层进站口行李寄存处设置“轻装行”暂存柜，在出站口1和3的行李寄存处设置到达暂存柜，为旅客提供“站到门”同城行李搬运服务。
“铁路12306App、微信小程序上都有‘轻装行’功能，只需线上预约办理，大件行李就可以放心交给铁路部门了。乘坐火车只需携带随身物品，更方便快捷。”北京西站副站长刘亚军介绍，这一功能在今年暑运期间首次推出，还在不断升级中，广大旅客可向北京西站及时反馈使用中的疑难问题，“我们会不断努力，让旅客出行更美好！”
针对暑期研学团较多的情况，北京西站37号窗口、北京丰台站综合服务中心的3号窗口设置研学旅行团体专窗，方便中小学研学旅行团办理业务，还在“036”候车室和第13候车室开设了普速和高铁列车的绿色通道，对旅客进行全程引导。
北京西站还主动对接重点站区管委会等相关部门，加强协调配合，根据到站人数，申请延长地铁末班车运营时间，增加出租车、公交车等运力，方便旅客顺畅换乘市内交通。“旅客可通过微信小程序‘出租车调度小助手’实时查看北京西站最近一小时出站旅客人数、候乘出租车数量、各个出站口的排队情况和预计等候时间，更好规划出行。”刘亚军介绍。