“旅客的事再小也是大事，我们要做的就是把每一件小事做好。”这是济南站济南客运车间客运值班站长韩晓莉常挂在嘴边的一句话。参加工作以来，她始终坚守在服务旅客的第一线，用心用情履行着对旅客的服务承诺。
“真是太感谢你们了！”7月8日13时29分，D2156次列车抵达济南站后，一名女性旅客刚下车就手扶腹部，表情痛苦。韩晓莉迅速赶到她身边，经询问得知其腹痛剧烈，于是立即拨打120急救电话。
等救护车赶来时，韩晓莉与职工一起为救护人员开通绿色通道，让旅客在最短时间内被送医救治。经后续联系得知，该旅客身体已无大碍。“每次看到旅客安全顺利地坐车出行，我就觉得所有辛苦都是值得的。”韩晓莉笑着说。
“她对我们的要求很严格，但正是这种严格，让我们在工作中更加自信和从容。”丁班候车室客运班组长徐汪梅说。在韩晓莉的带领下，班组严格落实安全生产责任制，制订详尽的岗位安全巡查计划，对站台、候车室、进站安检等重点区域实施定时、定点巡查，用实际行动守护着旅客的安全。
“我们要用创新思维解决工作中的问题。”2024年，韩晓莉积极参与车间周平推建设小组工作，研究课题“济南客运车间周平推检查工作机制建设”，并将研究成果应用于现场实践，确保现场作业标准的落实。
“旅客的需求是我努力的方向。”韩晓莉始终秉持这一理念，深度洞察旅客的潜在需求。在日常工作中，她主动问询并解答旅客关于售票政策、列车时刻、换乘路线等方面的问题，确保旅客获得准确、清晰的信息。
“用心服务旅客，用行动守护安全。”这是韩晓莉的工作信条，也是她带领班组成员不断前行的动力。
张汝峰吴琼薇
编后韩晓莉秉承“旅客的需求是我努力的方向”理念，深刻洞察旅客的潜在需求，把关系旅客的每一件小事都尽最大努力做好，用她的热情和责任心，向着旅客心中最温暖的“守护者”不断迈进，也展现了新时代铁路人的风采。