本报牡丹江7月20日电（吴晓琨）7月8日9时许，牡丹江站内人流如织。服务台客运员郭霞刚将一位带着双胞胎的妈妈送上D8530次列车，又转身快步走向一位拄着拐杖的老人：“大爷，您的车次在3站台，我扶您过去！”暑运开启后，这样的场景在牡丹江站已成常态。
手语服务卡架起无声桥梁。“您好，需要帮助吗？”服务台前，郭霞举起一张印有常见手语图示的卡片，微笑着看向一位神情焦急的年轻女孩。女孩眼睛一亮，立刻用手比画起来。郭霞迅速通过手语服务卡片沟通，并一路将她送至站台。
银发攻略让老人出行无忧。“姑娘，我又来啦！”75岁的洪春老人是牡丹江站的回头客。这次，她掏出手机递给郭霞：“闺女，你上次给我的攻略弄丢了，能再发一份不？”郭霞笑着点头，随即从服务台取出一本巴掌大的手册——这是她专为老年旅客整理的出行攻略，包含购票指南、换乘路线、重点服务电话等信息。“以前老人总担心不会操作智能手机，现在有了纸质版和电子版两种攻略，他们可以随时查看。”郭霞介绍。
母婴室升级成哺乳妈妈的“温馨驿站”。二楼候车厅的一角，升级后的母婴候车室成了哺乳妈妈王女士的“救星”，不仅配备了婴儿护理台、温奶器，还有专属检票“唤醒”服务，工作人员会提前15分钟提醒检票。
该站客运车间党总支书记刘颖介绍，今年暑运前，车站对服务设施进行了全面优化，重点旅客候车室可同时接待多类重点旅客，而“一条龙服务”预约系统更是将站前接送、绿色通道等12项功能整合，旅客通过电话或线上预约，服务就能全程联动。