周悦翔卢婷曹艺凡
走进西宁机务段，60余平方米的职工综合服务中心总能让职工感到融融暖意。开放式的服务大厅内，工会帮扶、财务报销、票证服务等5个服务窗口一字排开，职工们正在有条不紊地办理业务，不时传来交谈声。这是中国铁路青藏集团有限公司首家站段职工综合服务中心，打通了西宁机务段服务一线职工的“最后一公里”。
西宁机务段地处兰青铁路、青藏铁路、兰新高铁的交会处，承担着青藏集团公司管内多项客货列车牵引任务及360余台机车的检修维护任务，2998名干部职工常年奔波奋战在高原铁路一线。如何将实事办到职工的心坎上？“要避免‘大水漫灌’，实行‘精准滴灌’，真正走到职工身边，解决真问题。”段党委书记于小林道出了工作方向。此前，职工办理业务常面临楼上楼下跑、科室来回找的窘境，一份报销单可能要修改三四次，请销假办理也需要辗转多个科室，这些“小事”渐渐成了影响职工干劲的“心病”。
为破解这一难题，段党委带着思政工作责任清单沉下去调研，3个月里蹲点12个车间班组，梳理出137条意见建议。针对办事流程繁琐等突出问题，他们果断打破科室壁垒，将分散在不同科室的高频业务集中整合，于今年5月初成立了职工综合服务中心，实现“进一扇门、办所有事”。
服务效能离不开良好的机制保障。服务中心推行“三清工作法”，即政策解释一次清、材料提交一单清、复杂事项跟踪清，不仅简化了办理流程，而且提高了职工对政策的理解力和办事效率，进一步提升了职工的服务体验。尤其是“容缺受理”机制最受欢迎，职工若暂时缺少非核心材料，可先提交业务申请，后续补充电子材料即可。服务中心成立以来已为80余名职工解决了急难愁盼问题。针对异地职工报销不便的问题，窗口专员还提供“代办跑腿”服务，驻守在柯柯综合车间的检修钳工亢晓卫就通过视频指导，让窗口帮办完成了医疗费用的报销。“我不用专门跑一趟，真是太方便了！”亢晓卫说。
如今，服务中心的服务半径还在不断延伸，他们与青藏铁路公安局联合打造了“天路暖心会客厅”，每月为职工开展2次法律咨询和心理疏导，并运用“红橙黄蓝”四色预警机制精准关注职工的思想动态，对有思想症结和家庭遭受重大变故的职工提供专项帮扶。
从多次跑腿到一站办结，从被动等待到主动服务，西宁机务段用实实在在的服务让职工感受到组织的温暖，凝聚起了共同确保高原铁路运输安全畅通的强大合力。