本报郑州7月13日电（孙帅）“真的太感谢了！多亏有您，我和宝宝才能这么舒服地回家。”7月5日，G7962次列车抵达郑州东站时，年轻妈妈胡女士抱着熟睡的孩子，向列车长王聪聪连声道谢。
这温馨的一幕要从列车从沈丘北站发车说起。例行巡视时，王聪聪在5号车厢注意到一位神情疲惫的年轻母亲。经询问得知，这位宝妈独自带着孩子回郑州探亲。她一手抱着熟睡的婴儿，一手拖着沉重的行李箱，缓慢地挪动着脚步。
“我来帮您拿行李吧！”王聪聪快步上前接过行李。宝妈感激地笑了笑：“孩子好不容易睡着了，我一路抱着他，胳膊都酸得发抖，又不敢放下，怕孩子醒了哭闹。”
“别担心，我有办法。”王聪聪会心一笑，转身从服务箱取出便携式婴儿气垫床。她熟练地充气、铺好，在前排座位旁为宝宝搭起一个舒适的小床。看着宝宝在气垫床上安然入睡，宝妈紧绷的神经终于放松下来。
这暖心的一幕正是郑州客运段暑运服务的生动写照。暑运期间，该段承担着470余趟图定列车和130余趟加开列车的乘务任务。面对客流高峰，该段创新服务方法，从微笑引导到重点帮扶，从车厢环境维护到安全知识宣讲，全方位提升旅客出行体验。