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“铁路保价服务从货物接收、运输到交付，每个环节都有专人负责，真正做到了小投入大保障。”近日，中国—阿拉伯化肥有限公司相关负责人受邀来到大同铁路物流中心秦皇岛营业部，现场观摩网上提赔标准化操作流程后，对铁路保价服务赞不绝口。
中国—阿拉伯化肥有限公司是秦皇岛地区大型化肥生产销售企业，也是大同铁路物流中心保价运输重点客户，产品主要销往河北、山东、河南等省份。为做好保价服务，该中心在充分了解企业生产计划、发运需求以及货流去向基础上，围绕保价服务、理赔管理和货装质量等加强“点对点”深入走访，量身定制保价运输方案，以优质服务保障货物安全送达各地市场。
“根据化肥运输特点，我们从承运前的包装加固指导、途中的实时监控预警，到交付后的快速验收核查，构建起全链条风险防控体系。”大同铁路物流中心秦皇岛营业部主任张金城介绍，他们还开通理赔绿色通道，以最快速度响应企业诉求，切实让保价服务成为企业安全运输的“定心丸”。
今年以来，中国铁路太原局集团有限公司围绕保价业务管理、货损理赔标准化建设和货物安全综合防范等工作重点，深入开展保价运输服务宣传推广，树立铁路保价运输服务品牌良好形象。该局集团公司组织管内172个营业室成立保价运输小组，深入厂矿企业举办保价运输政策宣讲会，精准对接企业需求，做好业务答疑解惑，用具体实例展示铁路保价运输优势，努力吸引并转化潜在客户。他们按照“一对一”精准服务模式，建立客户分级管理档案，为重点客户配备服务专员，提供定制化、差异化的保价运输服务方案。
中煤集团山西华昱能源有限公司因近年来煤炭市场不稳定，今年初产生放弃保价服务的想法。了解情况后，太原局集团公司营销人员多次到企业走访，通过精准成本预算和效益分析，为客户详细拆解保价服务的核心价值；结合客户运输需求，量身定制高效运输方案，以全链条服务保障化解企业经营顾虑，助力企业实现降本增效、稳健发展。“用不到发运货物价值1‰的费用来保障货物运输安全，用远低于市场保险的成本享受高性价比服务，让我们没有理由放弃保价服务。”该公司相关负责人张经理说。
为吸引更多客户选择保价运输，太原局集团公司持续优化货物损失理赔工作标准和赔付措施，不断压缩理赔周期；采取定期回访、问卷调查等方式，广泛收集客户意见建议，精准优化服务细节；开通24小时服务热线，确保客户咨询随时问、即时答。“我们通过系列措施，构建起涵盖咨询、报价、合同签订、货物跟踪到理赔的全流程服务体系，全方位保障客户享受到优质、高效的保价运输服务体验。”该局集团公司95306货运物流服务中心工作人员周亚丽介绍。