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自6月28日起，成都东站、成都西站开启铁路“轻装行”服务试点。
7月1日，从成都东站至万州北站的旅客阿丽娅女士，成为成都地区“轻装行”服务试点以来的首位体验者。
阿丽娅预约了“出发地至所乘列车站台”服务。工作人员按时上门取件，将两件行李送至中铁快运股份有限公司成都东站营业部。经营业部专员安检后，提前30分钟在G3427次列车8号车厢站台等候。15时整，阿丽娅成功拿到行李，整个过程高效、顺畅。“我可以全程‘轻装’出行。太方便了，今后还会继续使用。”阿丽娅对“轻装行”赞不绝口。
“‘轻装行’的精髓在于两种服务模式精准匹配旅客需求。”中铁快运成都分公司相关负责人表示。出发旅客可选择“门到站”服务，工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜；到达旅客可采用“站到门”服务，行李可从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜运送至指定位置。两者均限定同城距离车站35公里内，通过智能化调度实现“行李先行”。
目前，成都东站在西进站口西南侧自动贩卖机旁、二楼候车大厅A25检票口东侧面，以及B1、B4、A1、A4出站检票口6处共设置12组行李服务柜；成都西站在进站口1安检仪右侧、进站口2安检仪左侧、出站口闸机内3处共设置9组行李服务柜。这些服务柜的选址经过精心考量，不仅覆盖进出站口，方便旅客“取”“送”行李，而且辐射公交、地铁换乘人群，大幅缩短旅客取放行李的时间。
在成都东站候车厅，工作人员展示了通过12306App下单的全过程：填写行李规格、选择上门取件时间、寄存送达地点，整个操作流程不到3分钟。
旅客预约服务后，工作人员按约定时间接取行李，在接收行李时，工作人员会对行李进行检查，确保行李符合铁路相关规定，且行李内部物品需符合相关安检要求。在搬运过程中，他们会采取妥善的保护措施，避免行李受到损坏或丢失。
在服务保障方面，中铁快运公司建立了高效保障机制。“门到站”服务需在开车前48小时至4小时预约，确保行李在开车前30分钟存入服务柜或在开车前10分钟送至站台；“站到门”服务在列车到站前24小时至1小时预约，取件后5小时内送达。若旅客行程变更，系统可及时响应退票、改签等需求，并依规处理后续业务。
试点期间，旅客对此十分关注，社交媒体上热议不断：“对于携家带口的旅客，这笔花费物有所值。”“适合暑期旅游，最后一天不用带着行李箱到处跑了。”
近年来，成都东站、成都西站不断优化便捷换乘通道设施，旅客只需依照地面标识，即可高效完成换乘。此前，两站在安检处等区域投放共12组便民寄件柜，方便旅客寄递超限物品。随着旅游流、商务流、学生流叠加，暑期运输高峰临近，中国铁路成都局集团有限公司预计“轻装行”预约量将持续增长，相关单位也将持续收集反馈，优化服务流程。