7月2日，广州南站工作人员将旅客的行李送至指定地点。黎书琴 摄
7月2日，旅客在广州南站“轻装行”服务柜点击电子屏幕了解该项服务。李劲鹏 摄
本报记者苏子龙/黎书琴
仲夏时节，南海之滨欣欣向荣。银龙飞驰，车内舒适平稳，窗外风景如画，处处展现出活力满满、热气腾腾的景象。
暑运大幕已开启，中国铁路广州局集团有限公司客流呈现出以学生流、旅游流、探亲流为主，商务流为辅的特点。为满足旅客出行需求，广州局集团公司多举并措提升旅客出行体验。
新服务上线：一键预约“轻装行”
“我带着老人出行，这项‘轻装行’服务太方便了，非常好！工作人员直接将行李从我家送至指定车厢，这样一来我能把心思全放在照顾老人身上。一趟下来，感觉比哪回都顺溜、省心！”6月30日，旅客周女士带着一位80多岁的老人到深圳北站乘车前往南宁探亲，她对这项服务连连称赞。
为推动铁路客运服务品质提升，深入开展便民利民服务，6月28日起，铁路部门在北京西、深圳北站等19座车站试点开展“轻装行”服务。该项服务秉持“解放双手、说走就走”的核心理念，旅客只需通过手机在12306App、微信小程序搜索“轻装行”，一键预约，行李就能享受同城取送、站内搬运服务。
“旅客如果选择选择‘门到站’搬运，出发旅客需在进站前在深圳北站B2出站口外的服务点领取行李，到达旅客则可以在B2出站口外的服务点和A1、A2出站口内的自助柜办理行李寄送；如果选择‘门到站到车’搬运，出发旅客可以直接前往车厢领取行李，而到达旅客则可以直接在车厢办理行李寄送。”深圳北站值班站长刘慧说。
铁路部门在广州南、深圳北等站设立醒目的“轻装行”专属服务柜。出发旅客如果选择“门到站”行李搬运服务，可直接在指定行李服务柜领取行李，实现线上下单、电子支付、全程追踪。
“整个过程出乎意料的简单，看着我的大箱子被稳妥送走，心里一下子轻松了，省心又省力！”旅客刘先生说。
客运提质，进无止境，从旅客最关注的细节做起。从候车室阅览区到站内便捷换乘中转，从快速进站爱心绿色通道到行李享受同城取送，从高铁“外卖”到快捷导航……广州局集团公司在特色服务上加力，用心用情为旅客铺就温暖旅途。
新产品开发：“歌迷专列”受追捧
“就像住在移动的星级酒店，这些扶手和防滑设计对我们太实用了。”在日前开行的“潇湘号”上，一位旅客王阿姨惊喜地说。
这趟绘有金色凤凰图案的“南方列车·潇湘号”旅游列车由广州局集团公司联合湖南旅游集团共同打造，将天山、火焰山、赛里木湖、喀纳斯等景点串联成线，吸引旅客前来体验。
暑期是旅游旺季。广州局集团公司紧跟市场需求和各地文旅热点，加开前往热门城市和景区的列车，以“高铁+旅游”助力文旅市场繁荣发展。
广州局集团公司组织广州南、深圳、长沙南等车站的营销团队，主动对接旅游市场和企业，抓住暑期研学、乡村避暑等主题旅游团体客流，促进暑期旅游团体提质增量；持续拓展西北旅游市场，计划开行旅游列车18趟，主要为喀什、塔河、敦煌、鄂尔多斯等方向。
拓展客运市场，关键在创新。广州局集团公司探索开发“旅游+体育赛事”“旅游+演出”等新业态，紧跟大型体育赛事和文艺活动动向，拓展旅游列车市场，借助旅游客流市场IP流量，拓展客运市场。此外，他们进一步开拓香港跨境旅游列车通达站点范围，利用动卧富余车底开行夕发朝至跨境动卧旅游列车，打造新的跨境旅游产品。
“以往各自奔波耗时费力，如今统一乘车便捷高效。这趟列车氛围好、服务好，交流互动也融洽，从‘拼车’升级成了专属‘包车’，贴心又温暖！”乘坐G9782次跨境高铁“歌迷专列”从香港西九龙直达潮汕的香港歌迷王先生感慨道。
新机制运行：运力配置更精准
面对暑运如此庞大客流，如何科学打足运力，满足旅客出行需求？
广州局集团公司在今年第三季度列车运行图的基础上，同步实施暑期加开列车运行图，通过动车组重联或大编组运行、加开夜间高铁，以及为普速列车加挂车辆等多种方式增加运力。
“今年我们有一大创新举措，在客运营销合署办公机制下成立市场监控组，对客票销售、候补情况开展分人分线、专人专职的全面实时监控，及时高效反馈运力需求、优化售票策略、响应市场需求。”该局集团公司客运部市场营销室高级工程师黄瑜楚说。
为满足旅客出行需求，暑运期间，广州局集团公司在高铁、客运专线实行高峰运行图，同时在客流高峰时段的周五、周日开行夜间高铁，计划开行47对。值得一提的是，广州局集团公司充分发挥渝厦高铁渝黔段开通运营及沪昆高铁杭长段复兴号动车组常态化按时速350公里高标运行契机，加大运力投入，进一步满足热门方向旅客出行需求。
此外，广州局集团公司加强“一日一图”周末营销工作，重点抓好动车组客流组织；建立动车组运用分析制度，大力挖掘周末动车组潜力，做到周五、周日动车组上线率远高于其他时间，有效扩大周末能力供给。
列车飞驰，压缩时空；路网发达，动能澎湃。旅客摆脱沉重行囊的束缚，车厢里洋溢着欢声笑语……一项项客运服务上新举措，让万千旅客出行更轻松、更愉悦。