吴少妮李瑞峰潘秀
近日，合肥铁路物流中心合肥北营业站货运人员卸车时发现，朱家埠营业站发往合肥北营业站的整车3360件天然饮用水车辆运行前端3盘底层货物呈倾斜状，经仔细检查，部分饮用水的塑料桶略有不同程度变形。
发现情况后，该站货运人员立即编制货运记录，提交货物损失照片、货物运单等材料，一并送发站调查核实。根据铁路货损规则，他们迅速明确这批饮用水塑料桶的货损责任站点。很快，收货人通过铁路95306平台提赔，经到站和收货人共同鉴定确认货物残值，铁路货损理赔人员及时完成赔偿流程，当日结案。
“4天就收到了赔付款，幸好当初办理了足额保价，货损虽然不算大，但是办理流程真是快速便捷。”客户对此表示满意。
铁路货损理赔服务质量直接影响客户运输体验，合肥铁路物流中心全面梳理发送客户，管内10个营业部开展形式多样的保价宣传，上门向客户宣传保价、理赔等政策，履行主动告知义务，引导客户通过电脑终端、手机App和微信公众号等多种方式提赔。借助管内滁州北、阜阳北物流基地开通的契机，该中心分别召开保价营销推介会，通过实际案例展示、专业人员讲解的方式，提升客户对铁路保价运输优势的认识。该中心营销部还对管内10多家保价大客户进行一对一上门走访，倾听了解客户在保价运输过程中遇到的问题和需求，及时进行政策解读。
专业的货损理赔人员和完备的理赔流程是给客户提供保价服务的保障，中国铁路上海局集团有限公司物流事业部加强物流中心标准化理赔安全室建设，在各营业部成立理赔安全班组，组建专业化队伍负责辖区内货损勘察、调查，货物运输安全防范和客户理赔回访等服务工作，为提升货损理赔质量注入新动力，做到快处快赔。
同时，为更好保障铁路货物运输全流程信息可视化追踪，提高铁路货损调查划责效率，提升客户对铁路物流产品认可度，上海局集团公司率先在管内合肥东、芜湖东、阜阳北、徐州北编组站投建了铁路保价施封锁地面识读装置，实现了上海局集团公司和相邻局集团公司间所有货车到达、出发交界口电子施封锁地面识读装置全覆盖，计划本月投入使用。该识读装置能够准确识别货车电子施封锁，数据能够与保价系统完全贯通，和货运管控平台实时交互数据，达到提高施封锁检测准确性、消除施封锁漏检隐患的目的，同时降低货检人工作业量。