本报大连7月1日电(尹晨曦李玉思史小武)6月26日晚,以“时尚·科技”为主题的2025中国(大连)国际服装纺织品博览会在大连开幕。为确保参加博览会的旅客有更加美好的出行体验,大连站紧扣旅客需求与客流特点,精心制订运输组织方案,全方位提升客运服务品质,倾情为博览会保驾护航。
这个站提前与展会主办方进行密切对接,全面精准掌握展会期间的旅客流量及用票需求,并与主办方建立高效的服务保障机制。他们充分发挥“馨驰半岛”晓云服务团队、“馨驰半岛”非凡服务团队等服务品牌的示范引领作用,通过强化客运人员服务技能培训与应急演练,提升旅客服务质量和应急处置能力。
针对重点旅客群体,这个站采取“线上+线下”预约模式,打造重点旅客进站、乘降、出站完整服务链条,配齐医药箱、轮椅等设备设施,为重点旅客提供辅助器材和爱心接续服务。他们根据客流情况,动态增加安检、验证通道数量,优化进出站流线,并在关键处所增派引导人员,确保旅客进出站秩序井然。车站团委成立青年志愿服务队,在购票、候车、乘车等环节为参展人员提供服务。
同时,该站在新媒体平台开设博览会专栏,详细介绍相关情况以及乘坐高铁出行的优势,引导旅客通过线上渠道获取信息,实现引流上线增运增收。