本报哈尔滨6月30日电（胡艳波王曼侯继尧）“下一站方正，这里的剪纸是国家级非物质文化遗产……”6月23日，在哈尔滨开往佳木斯的D9123次列车上，旅客们发现，车厢广播不再是千篇一律的到站提醒，而是融入了沿线非遗文化、风景美食的生动讲解。
今年以来，牡丹江客运段创新服务模式，将哈佳铁路动车组打造成展示黑龙江东部文旅资源的“移动窗口”，通过文化讲解、互动推荐、举办特色活动等举措，让旅客在旅途中沉浸式感受“一站一景”的龙江风情。这一服务升级举措赢得广泛好评。
“我们要求乘务员不仅精通服务技能，还要成为龙江文旅的‘百事通’。”牡丹江客运段哈佳动车车队党总支书记张玉竹介绍，车队组织乘务员系统了解沿线民俗文化、景区特色和交通换乘信息，并将这些内容编写成讲解词纳入服务流程。在节假日和春运暑运高峰期，乘务员通过车厢展板展示、广播讲解、互动问答等形式，向旅客推介方正剪纸等非遗文化，以及得莫利炖鱼、朝鲜族拌饭等特色美食。
“没想到坐火车还能长知识！乘务员推荐的一些沿线旅游景点以前都没听说过，非常有吸引力！他们帮助我们规划的列车换乘方案也很合理。”旅客王女士在听到位于黑龙江省依兰县的辽代五国头城遗址的介绍后，临时决定下车游览。数据显示，今年以来，哈佳铁路沿线景区游客量同比增长约15%，部分游客反馈“因列车上的景点推介而改变行程”。
“服务没有终点。”张玉竹表示，未来他们将进一步优化服务内容，带给旅客更多“沉浸式”体验。