G422次列车党员列车长郑冯婷立岗迎接旅客上车。吴志琼 摄
李芹黎姣
6月28日10时44分，G422次复兴号列车从南宁东站驶出，共产党员列车长郑冯婷佩戴党员徽章开始巡视车厢。在这趟从广西壮族自治区到首都北京的2478公里旅途中，党员乘务员们胸前的党员徽章不仅是身份标识，更是旅客心中温暖的符号。
“3号车厢李大爷习惯喝45摄氏度的温水，5号车厢充电区需增设防滑垫，10号车厢少数民族旅客常需双语指引……”每次退乘后，郑冯婷总习惯在乘务日志写下服务心得。作为G422次列车高铁乘务党支部的骨干党员，列车上有8节车厢是她的“党员责任区”，近11个小时的车程里，她的脚步精准覆盖每个角落：看到独自出行的老人，她会悄悄记下座位号；发现带婴儿的旅客，立即送来消毒湿巾……这些细节源自南宁客运段南宁高铁车间党总支开展的“亮身份、亮承诺、亮职责”活动，车队里64名党员乘务员人人都有自己的“服务档案”。
“2025年2月20日，暴雪冰冻天气临时停车，启动应急预案。”郑冯婷的乘务日志里记录下当时的场景：2025年初春的一场大雪造成列车临时停车。正在用餐的郑冯婷立刻放下饭盒，和其他党员乘务员自觉在车厢连接处集合。党员列车长郭婷婷拿着御寒的暖宝宝、热水袋，逐个车厢发放；党员乘务员黄雯靖推着送水小车给旅客添加热水；列车长郑冯婷始终与旅客在一起，逐一回复旅客疑问。在列车晚点8个多小时的等待中，党员们始终站在最前沿，稳住了旅客情绪。“关键时刻，你们让我看到了党员的样子。”旅客赵先生的一席话获得了周围旅客的掌声。
走进G422次列车，白底红字的“党员示范岗”标牌在车厢里格外醒目。作为中国铁路南宁局集团有限公司首个高铁乘务党支部所在处，这里是高铁列车，更是党建与文化的融合阵地。党员乘务员们自发成为“壮乡文化讲解员”，在送餐时会多说一句：“这是我们广西的五色糯米饭，象征五谷丰登。”这种“党建+服务”的创新随处可见：每个列车员人手一本“刘三姐服务手册”，将壮语问候、民歌知识融入乘务规范；在“壮族三月三”等民族节日，党员们穿上民族服饰为旅客送上绣球。
在南宁客运段南宁高铁车间学习室，“全国青年文明号”“火车头奖杯”的荣誉旁挂满旅客送来的几十面锦旗，这些赞誉背后，是车间党总支“需求响应机制”的建立：每个党员乘务员随身携带“民情记录本”，下车后汇总成“服务改进清单”并逐一落实。例如，针对旅客提出的“人在囧途：忘带手机充电器”，他们便在列车百宝箱里增配手机充电器；根据老年旅客需求，推出纸质版停靠站时刻表。
当天23时，郑冯婷的乘务日志新增一行记录：“今日帮助5位重点旅客，收集7条建议，党员突击队处理2次突发状况。”日志扉页的誓言始终清晰：当列车承载着旅客驶向远方，党员的初心，永远在路上。