强科牛群王娥
近年来，兰州铁路物流中心驰而不息加强服务文化建设，以铁路文化软实力增强市场竞争力，切实推动铁路物流服务提质升级。
该物流中心强化思想引领，制作《在有效降低全社会物流成本中发挥铁路主力军作用》等理论微课，组织干部职工围绕“服务为了谁”等主题开展大讨论97场次，征集合理化建议7项。他们自下而上征集贴近市场、贴近客户的服务格言12条，引导干部职工深刻认识服务文化对提升货运服务品质、打造核心竞争力的重要意义，强化市场意识、营销意识和契约意识。
他们注重将服务文化融入中心工作，组织青年骨干以货损处理流程、影像化拍摄注意事项等货运业务为题举办“微课大赛”，录制微课52期，以赛促学提升职工业务技能；在中心微信公众号开设《漫话安全》专栏，推送《大家来找茬》新媒体作品，引导职工找准工作短板、提升自身业务技能。在创新服务管理方面，他们积极争取技改项目，升级改造13个货场，优化集装箱FTR锁安全监控系统26套，为18台正面吊加装人机安全智能防撞预警刹车装置，以“技防”手段保障现场作业安全，同时每月开展警示教育，每季度召开服务质量分析会，增强干部职工服务意识。
聚焦电煤保供、班列开行等关键，该物流中心大力实施“五铁营销法”、“铁骆驼”驻企党员先锋队等5个既有品牌深化行动，积极向路内外媒体平台推送品牌服务新举措，不断提升品牌知名度。他们解决路企双方接合部问题，联合服务企业组建路企功能型党支部3个，协调解决急难愁盼问题11件，以“小杠杆”撬动“大效应”；紧扣安全生产、经营创效、营销服务等方面的实际需要，科学选定立项攻关课题24个，成立攻关团队，着力破解一线难题；持续放大“感动兰铁人物”等先进典型示范效应，引导干部职工见贤思齐、争当先进。
文化引领启新程，降本增效开新局。该物流中心深化服务文化建设取得了一系列成效：参与市场化招标并成功中标，开发了铁路提单质押融资业务，社会物流总量占比进一步提升。