赵风斌史桂玉
湟源站地处日月山脚下，是中国铁路青藏集团有限公司西宁车务段管辖的一个三等站，现有9名职工，平均年龄29岁。在高原铁道线上，他们默默奉献，打造出了独具特色的“日月山情”服务品牌。温馨周到的服务广受赞誉，该站获得青藏集团公司“先进班组”“五四红旗团支部”等荣誉。
日常工作中，该站精心制作高原爱心提示卡，总结出了“察言观色、细心安抚、专业救助、推己及人”应急服务法。车站工作人员定期开展应急演练，认真排查问题隐患，确保引导标识清晰、设备运用状态良好。2023年8月，在德令哈开往西宁的Z6812次列车上，一名旅客突发高反，需临时停靠湟源站紧急救治。接到通知后，湟源站立即开启绿色救援通道，安排专人取来氧气瓶、红景天口服液。由于处置科学果断，这位旅客很快转危为安。
“设备是硬件，服务是软件，软硬件都过硬，才能让旅客感受到安全、温馨、便捷的服务。”湟源站客运值班员淡云菲说，安全、温馨、便捷六字服务箴言背后凝聚着他们的心血和付出。每天上岗前，他们要进行20分钟站姿、走姿练习；为了让服务更有温度、更有爱心，他们站在镜子前一遍遍练习鞠躬、微笑以及说话语气。在候车室“清凉服务岗”，他们自制薄荷茶、绿豆汤，并配备风油精、清凉油、人丹、花露水，供有需要的旅客取用。每天下班后，他们还会聚在一起学规章、钻业务、谈心得。“一切的努力，都是为了旅客出行更美好。”淡云菲说。
有一次，一个三四岁的小女孩因被蚊虫叮咬痛痒难耐在候车室里哭闹不止。值班的藏族客运员罗欢发现这一情况后，拿着止痒药快步跑到母女身边，将药轻轻涂抹到孩子胳膊起包处，又将一把印有青海湖风景的漂亮小扇子送给孩子母亲。
孩子很快止住哭声，还用小嘴亲了亲罗欢。“本以为带孩子出门很麻烦，没想到这里的服务这么细致，真是太感谢了。”孩子母亲连声道谢。
“能得到旅客的认可，我觉得非常有成就感。我会继续努力的！”罗欢笑着说。
从晨曦微露到夜幕降临，这些年轻的客运员用青春的脚步丈量着站区，用动人的微笑温暖着八方宾朋。他们正用心用情践行着共同的承诺——让高原旅途充满家的温度，让湟源站成为美好出行的一个亮点。