尹晨曦吕长军
“保价服务不仅是一份保障，更是一份信任！”近日，谈及沈阳铁路物流中心提供的保价运输服务，中国石油天然气股份有限公司抚顺石化分公司负责人话语中充满赞许。今年以来，这个中心瞄准能源、钢铁等企业客户需求，量身定制保价运输方案，优化全流程服务，为安全高效运输提供了有力保障。
保价服务的关键在于“因货施策”的精准匹配。这个中心深入了解不同品类货物的特性，量身定制最合适的保价服务方案。
针对石油、石蜡、焦炭等危化品运输，这个中心建立了一套严密的安全保障体系，严格审核车辆资质，开展驾驶员安全培训，并制订全链条应急预案。
走进中国石油天然气股份有限公司抚顺计量站，一列列满载石油的油罐车正从前甸站缓缓驶出，这些石油的运输安全容不得半点马虎。为此，该中心为油罐车配备高精度监测设备，实时追踪温度、压力等关键参数，并加装紧急切断装置，确保突发情况时能立即响应。
中国石油天然气股份有限公司抚顺石化分公司的业务涵盖石油、石蜡等多个品类，该中心按货物特性分级定价，实现分类投保。
沈阳炼焦煤气有限公司的焦炭运输则依托封闭式车厢和专职监管员全程盯控，确保每一车焦炭干燥洁净。“焦炭质量关乎炼钢效率，铁路保价让我们后顾无忧。”公司负责人连连称赞。
面对大宗煤炭，该中心通过自动化装卸和合理安排车辆调度等手段，降低运输成本，提高风险保障能力。
铁法煤业集团有限责任公司是沈阳车务段大青站的煤炭运输大户。“过去装卸损耗大，现在自动化设备一上，效率翻倍！”企业负责人感慨道。针对煤炭易撒的痛点，该中心引入自动化装卸设备，优化运输路线，提供合理的保价费率，实现了货物运输与风险保障的平衡。
理赔服务是保价运输的核心环节之一。针对客户关注的理赔效率问题，该中心优化理赔流程，简化理赔手续，客户可通过中心官网、手机App在线提交理赔申请，或到服务网点现场办理。该中心与保险公司建立紧密合作关系，实现信息共享和快速理赔。
对于小额理赔案件，该中心还酌情采用“先行赔付”的方式，最大限度减轻企业资金压力。
该中心积极构建线上线下全方位服务网络。线上，他们利用95306平台、官方网站和手机App等实现实时货物追踪、业务在线办理等功能；线下，专属客户经理定期走访客户，提供一对一优质服务。此外，该中心还定期组织大客户座谈会和业务培训活动，加强与客户的沟通与交流，让客户了解掌握保价运输政策和服务举措。
通过实施精准、高效的保价服务举措，该中心在大客户货运业务方面取得了显著的成效。近年来，保价运输业务量呈现出稳步增长的态势。这不仅为中心自身带来了可观的经济效益，更重要的是通过保障货物的安全运输，为客户降低了物流风险，提高了运营效率，实现了双方的互利共赢。
社会效益也同样亮眼：保价服务保障了能源和工业物资的稳定供应，为区域经济稳定发展提供了有力支撑。
未来，沈阳铁路物流中心将加大技术创新力度，进一步深化与大客户的合作，探索更多个性化、定制化的服务模式。同时，该中心将加强与上下游企业的协同合作，构建更加完善的物流供应链生态系统，实现资源共享、优势互补，共同推动铁路货运高质量发展。