汉宜铁路潜江站。
打包小龙虾的旅客在潜江站候车。彭 琦 摄
记者调查
次少杰张周艳宋萍
仲夏时节，汉宜铁路客流涌动，湖北潜江龙虾香飘全国。中国铁路武汉局集团有限公司借助区位交通优势，通过铁路公交化运行、文旅融合创新、优质客运服务等举措，催热“龙虾经济”，激活产业链、带火区域游，为江汉平原经济社会高质量发展注入强劲动能。
仲夏时节，湖北江汉平原稻浪翻涌，龙虾肥美。汉宜铁路潜江站内，动车组列车穿梭不息，日均近百趟列车运送着来自全国各地的吃虾旅客。2012年7月开通运营以来，汉宜铁路开行的列车由最初的32对增至目前的120余对，日均发送旅客高峰期达到24万余人次，累计运送旅客近2.5亿人次。
“潜江龙虾”为何这样红？近年来，中国铁路武汉局集团有限公司充分发挥汉宜铁路区位优势，通过铁路公交化运行、文旅融合创新、优质客运服务等举措，让小龙虾“蹦”出湖北，“游”向全国，积极推动客运提质增效，为服务江汉平原区域经济高质量发展注入强劲动力。
动车飞驰催热“龙虾经济”
6月3日6时，晨光熹微，汉口站人声鼎沸。拖着行李箱的旅客如潮水般涌动，电子显示屏上密集排列着开往潜江方向的列车班次。“比坐公交还方便！”经常往返武汉、潜江两地的旅客张先生笑着说，“50分钟就能到潜江，早上出发中午就能吃上最新鲜的小龙虾。”这样的旅程，正在拉近一座城与一道美食的时空距离。
汉宜铁路串联起汉口、仙桃、潜江、荆州、宜昌等地，平均不到8分钟就有一趟动车组通过，真正实现了“公交化”运营，旅客出行非常便捷。
潜江气候温和、河湖密集，适合小龙虾生长。距离潜江站不到2公里的生态龙虾城，数十家虾店排队叫号已成常态。潜江虾皇餐饮店店长董兴华介绍，端午假期，该店接待食客达5万多人次，很多游客坐着动车吃虾打卡，每天排1000多个号，一天能卖出约3吨小龙虾。店门口的长队中，不时能看到拖着行李箱的游客。“早上坐动车来，中午就能吃到现捞现做的小龙虾，晚上还能打包新鲜的小龙虾带回家。”来自长沙的旅客李女士说。
动车组列车的公交化运行不仅方便了旅客们的“吃虾”出行，还带活了小龙虾产业链，带动了龙虾经济的发展。据统计，“潜江龙虾”区域公用品牌价值为527.2亿元，连续7年登顶全国小龙虾品牌榜首。
如今，“潜江龙虾”已化身为潜江这座城市的闪亮名片，搭乘铁路的“东风”香飘全国。
铁旅融合带旅客“漫游荆楚”
“以前只知道来潜江吃虾，现在发现还有这么多好玩的地方。”6月5日14时，带着孩子出游的北京旅客周女士，在潜江生态龙虾城吃虾打卡结束，开始研究曹禺故居的参观路线。次日，她准备乘坐动车奔赴“水电之都”宜昌，体验一下风光秀美的三峡大坝、清江画廊，畅游一路美景。
江汉平原旅游资源丰富，汉宜铁路沿线陆羽故里、荆州古城、宜昌三峡清江画廊等景区令人向往。武汉局集团公司通过不断拓展文旅市场、开发客运新产品等形式，持续助力文旅融合，从“寻味潜江”到“漫游荆楚”，引流上线推动客运提质创效。
汉口站深化“铁路+文旅”融合模式，加强与地方文旅部门合作，在车站北站房二层增设文旅推介展示区，通过图文宣传、专人讲解、发放小礼品等形式，展示湖北及周边地区特色景点，让旅客在候车中感受荆楚文化魅力。该站以“悦心”营销团队为依托，积极加强与学校、旅行社联系，推荐品鉴小龙虾、领略巴楚风情等热门主题铁路出行方案。
5月至8月是小龙虾消费旺季。潜江站抢抓龙虾旅游季，主动到生态龙虾城为游客推介，规划“吃潜江龙虾宴、赏荆州古城、游宜昌三峡大坝”旅程，丰富游客出行选择，让游客在舌尖狂欢中感受荆楚大地的山水与人文魅力。
截至5月底，武汉局集团公司今年在汉宜铁路办理旅游团体158批次1.6万余人次，发送旅客近800万人次，实现客票收入近4亿元，为促进区域经济发展提供有力支撑。
优质服务守护暖心旅途
“您到潜江站下车后，站前广场上就有208、210等多路公交车，10分钟车程就能到生态龙虾城。”6月6日20时，在D3006次列车上，武汉客运段列车员雷诗妍向来自南京的银发旅客刘先生介绍潜江的公交路线。
优质服务守护暖心旅途。面对旅客出行需求，武汉局集团公司按照“一日一图”动态增开列车，有效提升运力，对服务举措提档升级，确保旅客平安有序温馨出行。
作为汉宜铁路最繁忙的车站，汉口站紧紧依托“心连心”服务品牌，将管内汉宜铁路沿线汉口、汉川、天门南、仙桃西、潜江、荆州等6个站的服务有效串联，做到联合响应。该站还专门增设12306会合点和脱网人群服务窗口，精心挑选品格好、业务优、有耐心的工作人员，提供优质服务。
潜江站以小龙虾为纽带，在服务台提供铁路出行问询服务，安排专人在候车室、出站口、站前广场发放宣传手册、旅游导图，宣传“潜江龙虾”和汉宜铁路沿途风景名胜，让旅客“乘高铁来、品龙虾鲜、游江汉景”。同时，该站还加强与地方交通部门联系，设置“潜江站—生态龙虾城”直达公交专线，无缝衔接旅客与美食。
武汉客运段挑选业务精、服务优的“凤舞楚天·我来帮”乘务组担当汉宜线列车乘务工作。她们开展服务礼仪、语言、手语及应急处置等专项培训，在车上践行“中转换乘我来帮、重点旅客我来帮、遗失物品我来帮、遇到尴尬我来帮、疾病救助我来帮”的服务承诺，努力让旅客的出行体验更美好。
今年以来，汉宜铁路各车站服务重点旅客2100余人次，移交旅客遗失物品1.8万余件，共收到表扬工单、表扬信2700多个，取得了良好的经济效益和社会效益。