胡艳波何佳曦桑月颖
“我们从福建过来，在新闻上看到这趟‘旅拍列车’特别火，感觉很有意思，趁着假期特意来体验一下。”近日，在哈尔滨客运段担当值乘的从哈尔滨开往亚布力南的K5197次列车上，旅客潘女士对着镜头竖起大拇指。
“在这趟列车上，我们会免费为旅客提供化妆和拍摄服务，这趟车从去年11月底开行到现在反响一直很好，旅客们都很喜欢我们这趟车。”列车长高杰说。
这是哈尔滨客运段依托服务文化品牌创建工作，坚持“以文化聚人心，以文化强管理，以文化促转型，以文化优服务”的一个缩影。去年以来，这个段不断赋予企业文化新的时代内涵，打造职工与企业价值共同体，共同推动哈尔滨客运段向“改革创新的先驱者、卓越服务的提供者、社会责任的践行者”迈进。
本着“思想先行、系统推进、过程控制”的建设思路，这个段党委抓实顶层设计，在制度引领上发力用劲，通过制定服务文化与思政工作一体化推进清单，将清单落实情况纳入领导班子履行党建责任制的任务书和个人述职，构建起“党委统一领导、逐级推进落实”的工作格局；立足实际，积极打破制度壁垒，制订《深化服务文化建设工作方案》，将段名片、诚信建设、文明创建统一纳入星级评价管理体系，从7个方面、22个项点精准施策，让文化建设内化于心，形成良好的文化治段导向。
他们把文明列车创建作为深化服务文化建设的有效手段，扎实推进文明环境共建共享工作，率先在广州车队值乘的Z238次列车上启动倡导旅客“文明出行”试点，积极招募“文明使者”，传播文明出行新理念，并将此项活动逐步扩大到Z174次、G1202次等列车上，打通文明出行的“最后一公里”，让服务文化“外化于行”，不断提升旅客出行幸福感和满意度；积极构建品牌集群，发挥“龙江第一车”“丁香班组”等老品牌的示范引领作用，打造由“福全班组”“候鸟爱心号”等16个知名品牌组成的品牌联盟，每季度交流经验做法，抓重点、讲特色、创品牌、带全面，强化典型引路，全面打造服务文化品牌新业态。
结合“尔滨”独特的地理位置和优越的冰雪资源，这个段积极推动高铁环线旅游，丰富“周末游龙江”系列旅游产品，着力构建“一车一品牌，一线一特色”，不断丰富主题文化旅游列车新路径；通过将夜市美食“中央厨房”搬进哈尔滨至齐齐哈尔的高铁列车车厢，邀游客坐着高铁逛夜市，在旅途过程中尽享舌尖盛宴。
服务文化品牌创建搭起了哈尔滨客运段外力驱动和内力生成的桥梁，通过“里子”“面子”互动，人民铁路为人民的行业宗旨得到巩固，待旅客如亲人的服务意识得到强化，优质高效为旅客服务成为该段干部职工普遍目标追求，向社会展示了铁路窗口良好形象。