更多精彩请扫码
翁湦元
为改善空铁竞合关系、扩大旅客出行范围，中国国家铁路集团有限公司2018年与民航局、2019年与东航签订空铁联运战略合作协议。铁路12306启动空铁联运服务后，与东航围绕列车航班接续安排、票价优惠政策、行程延误处置等方面进行深入合作，为旅客提供“机票+火车票”一站式联程购票服务，并于2020年8月26日正式上线，实现了“一次购票、一次支付、一证通行”。12306持续扩大合作航司与枢纽机场的覆盖范围，2022年接入国航、2023年接入南航、2024年接入春秋、川航、厦航与深航机票与空铁联运销售。
为提升空铁联运服务水平，12306于2024年正式推出国内机票销售接入标准化接口。各航司按照12306提供的接口做适应性开发，提高了空铁联运对接及运维效率，客服处理能力也大幅提升，并一同推动联程联运标准规范。
截至目前，铁路12306App开通空铁联运服务的线路已经覆盖1552个火车站，基本构建形成了综合性、一站式、一体化的空铁联运服务平台。
12306空铁联运持续与合作航司、铁路局集团公司、机场等开展合作积极探索，不断推动空铁联运服务标准设计、非正常情况联运责任认定设计、创新产品设计等工作，致力于为旅客提供便捷高效优质的空铁联运服务。旅客得以享受前所未有的一站式便捷购票服务，中转换乘过程更为高效顺畅。高铁网络的广覆盖、高密度优势与航空网络的远程、快捷特性得以有机结合，显著拓展了综合交通运输的服务半径与通达深度，从而全面提升了旅客的出行体验和满意度。
空铁联运服务的开展和不断延伸，对提高综合运输效率，降低整体出行成本，扩大交通多样化有效供给，满足人民群众对美好生活的需要具有重要意义。
（作者系铁路12306科创中心副研究员）