王强马天佑次少杰
近日，汉口站二层候车厅内的儿童游乐区洋溢着一片欢声笑语。准备乘坐D2259次列车前往宜昌的肖女士坐在亲子休息区，用手机记录下孩子的欢乐瞬间。这是中国铁路武汉局集团有限公司深耕客运服务、用心打造儿童温馨出行环境的生动一幕。
近年来，武汉局集团公司全面提升服务质量，不断加强重点旅客服务保障，将儿童旅客服务作为客运提质的重要抓手，通过硬件升级、深度营销、优化服务，持续提升儿童旅客美好出行体验。今年截至6月9日，该局集团公司累计服务儿童旅客273万人次，同比增长13.4%，取得良好社会效应的同时，实现客运提质创效。
“阿姨，我还要坐这个滑梯。”6月5日，在汉口站新改造的儿童游乐区，4岁的小旅客朵朵拉着客运员程风爽的手开心地说道。在这个200平方米的儿童游乐区内，设有滑梯、跷跷板、旋转陀螺椅等儿童游乐器材，墙上“让爱与我们同行”几个大字格外显眼。
作为客运提质创效的重点项目，该局集团公司聚焦儿童旅客出行需求，从升级硬件设施入手，打造安全舒适的儿童出行环境。
汉口站针对儿童旅客需求，对综合候车区的儿童游乐区进行了全面升级。升级后的游乐区采用明亮的黄色主色调，搭配红、橘、紫等活泼色彩，配置的多种儿童游乐设施，让小朋友们在候车时能够尽情玩耍。
“这个母婴室设计太贴心了，哺乳区、护理区、休息区一应俱全，还有温奶器和消毒柜，方便带宝宝出行。”在武汉站“爱心母婴室”里，正在给8个月大宝宝哺乳的李女士赞不绝口。为方便带婴幼儿出行的旅客，该站在游乐区旁专门设置了母婴室，配备柔软沙发、婴儿床、尿布台等设施，为宝妈们打造了私密舒适的空间。
二季度以来，汉口站儿童游乐区累计服务儿童旅客突破2万人次，较去年同期增长25%。武汉站“爱心母婴室”累计服务旅客4000人次，获得年轻妈妈的好评。
“没想到在高铁上还能学到这么多知识，这趟旅程太有意义了！”近日，在北京研学归来的列车上，十堰市东风国际学校学生张晓兴奋地说道。
读万卷书，行万里路。该局集团公司精心打造“高铁移动课堂”，将飞驰的列车车厢变身成为生动的研学教室。通过精心设计开行“红色教育”“荆楚文化”“大美京城”等主题研学列车，为青少年打造沉浸式的学习体验。
该局集团公司还为每趟主题研学列车配备专业辅导团队，通过趣味问答、情景互动等生动形式，向孩子们讲解高铁科技、沿线风土人情等，帮助孩子们在旅行中增长知识。
武汉客运段推出“暖心伴童”服务，在每趟列车上配备“儿童服务百宝箱”，内含儿童玩具、绘本等物品。他们还通过配备应急药包、折叠式婴儿护理台等设施，为重点旅客提供全方位关怀。襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组创新“悦读童行”服务，精选适龄读物和益智玩具，为婴幼儿准备护理用品，为学龄儿童配备绘画套装，让旅途成为寓教于乐的成长时光。