万国强陈燕
“您打开手机12306App首页的‘温馨服务’，然后点击‘乘坐旅客列车临时身份证明’，按提示操作就行。”6月6日7时许，汉中站“汉水情”服务台前，客运值班员罗璟耐心指导旅客在手机上申请临时乘车证明，旁边的客运员樊文娟快速在电脑上查看当日接到的12306服务工单，并依次电话联系预约服务的旅客，约定会合时间。
汉中站位于陕西省汉中市，是汉中车务段管内的一等站，阳安铁路和西成高铁在此交会，年发送旅客超600万人次，在为服务陕南地方经济社会发展和百姓出行中发挥着重要作用。
该站积极践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，持续打造“汉车行·汉水情”亲情服务品牌，结合当地“大熊猫、朱鹮、金丝猴、羚牛”的秦岭四宝特色，秉承“服务为先、文化传情”的理念，大力开展传承汉文化和非遗文化的文明宣传活动，打造富有特色的高铁服务文化，不断提升客运服务水平，让旅客出行体验更美好。
近年来，该站在助老、助幼、助残、助农的服务实践中，不断丰富亲情、亲近、亲切、亲和、亲善的“汉水情5Q”服务内涵，持续打造服务文化，有针对性地设置职工共享书屋、党建书屋、青年读书角，通过“创新活动+文化输出”的形式加强服务文化建设。
“旅客的每一件小事，我们都要当成客运服务的大事。”客运待班室内，汉中站站长李波在当日交班会上，组织客运和安检人员学习服务典型案例，开展“我和旅客换位思考”主题座谈，查找服务不足，补强服务短板，提升服务品质。
该站遴选业务骨干担任首席服务岗，推出“张小骞重点旅客服务法”，组织职工学习手语，开展服务礼仪培训；优化进站流线，实现售票、候车、验证、检票“四合一”，做好12306服务平台旅客求助和爱心预约“一站式”接送站服务；在出站口设置公铁业务咨询处，畅通“高铁+普速列车+公益性‘慢火车’”“铁路+公路”无缝衔接，全力满足旅客出行需求。
为大力弘扬文明出行，该站还联合汉中市文化和旅游局，在春节、清明、端午等传统节日，常态化组织开展汉中历史文化、非遗文化与文明出行主题相结合的快闪活动，让旅客在文化的洗礼中，加深对文明出行的理解和认识，让出行更有温度。