马鑫谭烨任超
深圳站管辖的惠州北站活跃着一支名为“慧心”的营销小分队。他们以党建为帆，以创新为楫，充分发挥赣深大动脉优势，在客运营销工作中屡获佳绩。
今年5月，“慧心”营销小分队成立满一年，累计办理团体票307单、服务企业98家、售出团体票数量突破4.2万张。
惠州地区共有10个铁路站点，相对分散，区位各异。“慧心”营销小分队找准各车站定位，立足赣深大通道优势，串珠成链，以“党建+业务”方式探索客运营销策略。
他们组织党员骨干，精准剖析团体票营销政策，打造全天候在线响应机制，推出“一对一”专人管家服务、畅通对公支付渠道等特色服务举措。
今年4月初，江西某教育科技有限公司的温先生要购买赣州去往深圳的高铁票1000余张。“慧心”营销小分队队员王璐运用售票专业知识，很快为旅客制订好出行方案。温先生非常满意，点赞道：“铁路服务周到细致，办事效率很高。”
针对“时间临近开车日期”“部分企业周末财务休班”等实际情况，“慧心”营销小分队积极与上级部门沟通协调，优化大资金预付、周末紧急订单等业务流程，创新推出“预付+线上确认”营销模式。这一模式成功攻克票务时效与审批程序的双重难关，大大提高了特殊情况下的票务处理效率，受到客户广泛点赞。
“我们秉持务求实效的作风，着力在创新营销方式上下功夫，为服务旅客出行和增运增收贡献力量。”惠州北站站长赖海萍说。
“慧心”营销小分队始终坚持精准施策，积极为企业纾困，赢得了客户的信赖。前不久，深圳某教育开发有限公司林女士打来电话咨询，计划购买深圳至长沙方向车票3000余张。面对大规模出行的需求，“慧心”营销小分队立即启动“加开列车快速响应”机制。他们在48小时内完成订单申报、票额锁定、集中出票等全流程工作。林女士欣喜不已，送来印有“崇高的精神、敬业的服务”字样的锦旗。
“我们立足党建赋能生产，激活队伍创先争优，让团体出行旅客更便捷、合作企业更实惠，切实形成企业受益、职工增收、铁路创效的多方共赢良好局面。”惠州北站党总支书记柳昊昱说。