侯嘉林
初夏时节，南方气温渐高、降水增多，许多旅居南方的“候鸟老人”选择回北方度夏，铁路成为他们的首选出行方式。在多趟纵贯祖国南北的旅客列车上，铁路服务银发老人“迁徙”的一幕幕温馨场景正在上演。
硬件升级，让“候鸟”从容“迁徙”。列车从南到北、旅时较长，给老年旅客营造一个舒适便利的出行环境，是铁路人的心头所想、行动所至。比如海口开往哈尔滨西的Z112/113次旅客列车，就进行了多次升级改造：过去穿越琼州海峡时要断电，现在列车配备了移动充电设备，能够保证空调正常运转、车厢温度始终舒适；以列车运行图调整为契机，旅时不断缩短，由曾经的72小时左右压缩至48小时20分钟……这些“硬实力”的提升，让铁路在老年群体中实力圈粉，收获了更多的客源和口碑。
服务走心，使“候鸟”宾至如归。一走进车厢，就能感受到铁路服务老年旅客的温情：一声“开饭喽”，精心调配的营养餐食端上餐桌，既满足了味蕾享受，又呵护了身体健康；小药箱内，常用药品和血糖仪、血压仪等设备一应俱全，工作人员定时为有需求的旅客测量血糖血压；车厢地面纤尘不染，老花镜、热水袋、象棋、纸牌等一应俱全……归乡之路不再漫长遥远，成了一种“旅途中的享受”。老人们“上车就像回家一样”的评价，就是对铁路人热情服务的最好褒奖。
南来北往，变化的是经度纬度，不变的是服务温度。愿“银发一族”登上列车、跨越山河，在从容的“迁徙”中收获满满的幸福。