本报西宁5月26日电（赵风斌曹艺凡）5月23日，刚结束值乘任务，西宁机务段司机党小同快步走向单位新落成的职工综合服务中心，向贴有“工会服务”标识的窗口递上一沓住院票据。只用了几分钟，他爱人住院报销的事宜便全部办好了。
西宁机务段承担着兰青铁路、青藏铁路西格段及敦煌铁路所有客货列车的牵引任务，2000多名乘务员常年奔波在高原铁路线上。此前，职工要办理生育请假、异地就医报销等事宜，需要在多个科室间咨询签字办理，这给他们带来不少困扰。
民生无小事。日常走访中，西宁机务段班子成员了解到乘务员的相关诉求。该段广泛征求意见和建议，经过多轮座谈和对各种方案的整合优化，在段机关一楼改造建成一个60多平方米的职工综合服务中心，将分散于各楼层的工会、劳资、财务、人事等业务量大的科室全部搬迁至服务中心，设置了不同业务的服务窗口，并在各窗口张贴了岗位职责及服务范围。一进到服务中心，各业务窗口一目了然，职工可“一站式”轻松办理各项业务。
为保证服务质量，西宁机务段在服务中心全面推行政策解释一次清、材料提交一单清、复杂事项跟踪清的“三清”工作法，并建立了对服务人员工作质量的定期问卷调查机制，督促他们恪尽职守、精益求精。
服务窗口“搬家”，彰显了该段管理服务的不断升级，方便了职工，温暖了人心。