“我是你的眼”助盲服务队 有爱无碍畅旅途

　　青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队志愿者与潍坊市盲校联合开展“爱心助盲，文明共建”活动。张汝峰 摄

　　图为青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队志愿者在青岛站通过绿色通道送视障旅客进站上车。张汝峰 摄

　　图为青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队成员引导视障旅客触摸火车模型，并详细介绍高铁列车概况。张汝峰 摄

　　在中国铁路济南局集团有限公司有这样一群“最暖心的人”，他们以打造无障碍出行环境为出发点，以提升视障旅客出行体验为落脚点，用全心全意的服务，让视障旅客出行更加畅通、体验更加美好。他们就是青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队。

　　该服务队成立于2021年5月25日，当时的团队成员主要是来自青岛客运段的高铁列车长和乘务员。4年间，他们的服务辐射至314趟车、138个车站，影响力越来越广，越来越多的社会人士也参与其中，形成了“我是你的眼”助盲服务品牌。如今助盲服务队队员不仅有125名高铁列车长、205名乘务员、50名高铁车站管理人员，还有来自山东各地市的9名盲校老师，以及企事业单位、社会各界的志愿服务者5人，汇聚起全社会助力视障旅客出行的澎湃能量。

　　如何才能为视障旅客群体提供真正需要的服务，让视障旅客在旅途中体验到更加贴心暖心的服务？助盲服务队的队员们将心比心、换位思考，模仿视障旅客出行，设想他们可能遇到的不便，并加强无障碍培训，不断总结服务方法，坚持“适度服务”原则，呵护视障旅客敏感的内心，让服务更加细致周到。

　　自成立以来，“我是你的眼”助盲服务队已累计帮助1851名重点旅客平安出行，让旅途不再遥远，温暖始终相伴。