本报玉林5月18日电（李港兴林祥云陈海婵）一张写满行程规划的便笺，一个饱含谢意的点赞。近日，在玉林站售票窗口，一场特殊的“对话”静静上演。
“您好，请问您要去哪里？”当日16时10分，在玉林站售票窗口处，售票值班员吴玲丽通过扩音器，轻声询问窗口前的旅客。
话音落下，旅客没有回应，而是向吴玲丽扬了扬手机。吴玲丽以为对方没有听清楚，便将麦克风往嘴边凑近些，提高音量重复询问了一次，见对方依旧没有说话，她突然意识到这可能是一名聋哑旅客。吴玲丽迅速拿出纸笔写下：“请问您需要提供什么帮助？”
旅客脸上露出笑容，开始在手机上打字回应。通过一番笔谈，吴玲丽了解到，这名旅客准备次日一早从玉林站乘车前往广西贵港市平南县。
玉林与平南间目前还没有直达旅客列车，但这难不倒有10多年售票经验的吴玲丽，她迅速在脑中为旅客规划出最优换乘方案：先乘坐D8382次列车从玉林站到贵港站，然后换乘D3679次列车前往平南南站。
接下来，吴玲丽将相关信息写在一张便笺上：明天8时54分，先乘坐D8382次列车到贵港站，抵达时间是9时44分。10时20分，在贵港站乘坐D3679次列车到平南南站，抵达时间是10时48分。
她一边将便笺递给旅客，一边用简易手语向旅客确认是否可以理解。
看到旅客开心地点头，吴玲丽才放心地继续操作。拿到行程信息单后，旅客脸上露出满意的笑容，她竖起大拇指，向吴玲丽表示感谢。这场无声的服务，没有声音交流，却充满了理解与温暖。
“看到旅客的笑脸，我既欣慰又高兴。能够快速准确地为旅客提供服务，就是我工作的意义。”吴玲丽目光坚定地说。作为一名“90后”，吴玲丽已经有10多年的售票经验，已经将重点方向的车次、票价、换乘路线等熟记于心，同时还练就了平均30秒售出一张车票的技能，多次获得玉林站先进工作者等荣誉。今年以来，她通过非口语方式为3名重点旅客提供了服务。
“车站定期开展针对重点旅客的服务培训，要求职工熟练掌握沟通、服务等技巧。同时，车站还在售票厅专门设置了爱心窗口，为重点旅客提供服务。”玉林站客运组织员徐丹霞介绍。
今年以来，玉林站通过“预约服务+现场帮扶”模式，累计帮助300余名重点旅客顺利出行。