品牌引领推动思想政治工作走深走实

　　胡艳波何佳曦郑学晶

　　“请问这趟车的检票口在哪里？”“出门忘记带身份证怎么办？”“我想去中央大街该坐哪路公交车？”近日，哈尔滨站候车大厅“朱莲香”服务台前围满了前来咨询的旅客。

　　“从早上接班到现在，一直忙个不停。”“朱莲香”服务台值班主任付饶说，“自从‘尔滨’爆火出圈后，吸引了很多游客到‘尔滨’游玩，现在虽然不是旅游旺季，但每到周末还是有很多外地游客前来打卡，我们服务台也随之进入高速运转模式，以优质服务为旅客打造全方位的温馨体验。”

　　为推动铁路服务文化建设示范点创建工作与思想政治工作融合发展，该站党委坚持同向发力、示范先行，将服务文化教育与“三会一课”、职工政治理论学习相结合，推广班组政治学习“2+3”学习法，即办好2个“班”、做实3个“学”。2个“班”即补习班、拓展班；3个“学”就是组织服务台成员在加强政治理论学习的同时，做实集中学、自主学和灵活学。

　　他们盯住确保职工每年参加集中政治理论学习不少于16学时和日常组织集体学习讨论两个关键要素，推动班组政治理论学习走深走实；推广“政治理论+服务技能”的学习方式，每季度开展客运业务、服务礼仪、心理健康培训，并积极与学校、医院开展党建联创共建；针对工作中遇到的重点旅客服务及其他复杂场景，组织全员开展处置流程研讨，从思想上提升服务品质、从行动上提升差异化服务水平，满足旅客多样化出行需求。

　　为提升客运服务品质，这个站以“奋进改革新征程、建功铁路现代化”主题宣讲为载体，开展各层级宣讲22场次，讲清当前铁路发展形势和车站重点工作任务，引导干部职工正确理解服务工作，凝聚思想合力，积极投身到推动铁路高质量发展中去。他们将旅客的“过程体验”摆在第一位，通过主动亮身份、晒承诺、设意见栏、建需求库等，推动服务难题攻关和创新成果转化。

　　近年来，“朱莲香”服务台发挥品牌引领作用，为旅客营造温馨的出行环境。服务台工作人员为旅客提供亲情服务卡、遗失物品招领、免费邮寄旅客遗失身份证件等多项贴心服务，并为重点旅客提供接送站、引导帮扶等服务。

　　截至目前，哈尔滨站今年共接待重点旅客6600余人次，获得各类表扬120余次，树立起“龙江窗口”新形象。