张贵锋何卫东王婷江曲
4月26日清晨，福州细雨绵绵。屏东中学500余名学生、老师和工作人员来到福州站，在“海峡情·王威服务台”客运值班员赵静和同事的引导下有序进站候车，于7时58分登上由福州站开往古田会址站的D9581次研学专列，开启了红色文化的传承之旅。
福州车站下辖福州、福州南两个一等客运站。福州车站依傍福建省独特的地域特色与文化底蕴，以“海峡情·王威服务台”服务品牌为核心，持之以恒打造服务文化，先后获得全国文明单位、全路文明车站、全路客货运窗口用户满意单位等荣誉。
福州车站多措并举，致力于让“始于旅客需求、终于旅客满意”的服务理念深入人心，组织职工学习“海峡情·王威服务台”服务品牌的核心内容，并通过演讲比赛、座谈会等形式，引导职工进一步理解服务品牌的文化内涵；制作《“海峡情·王威服务台”服务手册》，购置英语、哑语及福州话、闽南话等地方方言的专业书籍和音像资料；组织人员到福建省武警总队、鲤鱼洲酒店等学习取经，与残障人士面对面交流，了解他们乘坐动车出行的服务需求，优化服务方式方法，“海峡情?王威服务台”成为福建省首个“聋人信息无障碍通道”授牌点。
“小赵，明天早上我坐9点的动车去泉州，帮忙引导一下吧。”4月29日，送重点旅客上车后回到服务台的赵静，接到残障朋友老周的电话。“好的，明早我去地铁口接您。”赵静的回复，让老周吃了一颗定心丸。平时跟重点旅客打交道时，赵静和服务台的同事们用心用情，积累了很多服务重点旅客的小窍门。
福州车站根据旅客服务需求的变化，与时俱进推出多样化特色服务：通过微信服务群了解旅客需求并提供精准帮助；与街道、交警等单位建立联动服务体系，联合地铁、长途客运、公交、机场等交通部门实现服务无缝对接；与“曙光救援队”等公益组织建立志愿者接力机制。
福州车站通过典型帮带、旅客监督等方式，推动服务文化的传承，全面实施岗位星级管理，完善激励机制，增强职工学技练功、遵章守纪、敬业爱岗的自觉性和责任心；设立党员先锋岗、党员责任区，引导党员在服务文化中发挥先锋模范作用；每季开展一次“福站之星”评选，有效调动职工“让旅客出行体验更美好”的工作热情。