王强次少杰姚宇翔
满眼春色，一城茶香。4月28日9时，河南信阳市羊山新区青年营地热闹非凡。展台上，数十位制茶大师将水缓缓倒入茶具，香气氤氲间，翠绿的茶叶在水中缓缓舒展，拉开了2025年第33届信阳茶文化节的帷幕。
春茶上市带动了火热的旅游季，吸引众多旅客乘坐高铁前往信阳踏青品茗。信阳车站管内各客运站以茶为媒主动融入春茶经济，通过扮靓窗口、展示形象、推动茶旅融合，实现客运提质增效，全力服务地方经济发展。截至5月6日，信阳车站今年共发送旅客328.6万人次，同比增长1.6%，客运收入完成4.82亿余元，同比增长3.1%。
扮靓窗口迎宾客
5月4日20时30分，信阳地区突降大雨，刚刚从北京谈完茶叶生意的旅客郑强、张霞夫妇乘坐G83次列车回到信阳东站，他们沿着百余米的风雨长廊行至公交车站，实现了与公交接驳的无缝衔接。“出站不淋雨，直达公交站，铁路部门真是设身处地为旅客着想。”张霞感慨道。
又是一年春茶季，信阳车站管内各客运站以茶文化节为载体，努力扮靓“山水茶都”城市窗口，通过更新硬件设施、增强服务软实力，全方位提升旅客出行服务品质。
为了让旅客出行更加便捷，信阳东站更新多台进站闸机和自助售票机，缩短旅客购票、检票时间，提高出行效率；优化导向标识系统，精心设计出站流线，在出站口、网约车区域增加引导标识，确保旅客安全有序接驳、离站。
信阳站对站内各类揭示、揭挂进行清理改造，加密对候车厅、直梯、扶梯的检查频次，重点对候车厅、母婴室、卫生间进行动态保洁，营造干净舒适的乘车环境。
信阳东站、信阳站在候车厅设置了银发旅客候车专区，并对候车座椅进行更换和增加，满足了茶文化节期间旅客的候车需求。
同时，信阳东站还联合市政部门，安排专业园艺师对候车室与站台间的绿地及广场花园进行修剪整形，新增花园长廊和休闲座椅，让旅客置身车站就能感受到“山水茶都”的文化魅力。
优质服务展形象
“感谢你们帮忙订票，不仅安排专人送票，还为我们开辟进站快速通道。”5月3日，45名来自山西长治的研学小学生在信阳东站工作人员的指引下有序进站乘车，研学团体负责人韩老师对信阳东站值班站长张清华连声道谢。
因为春茶季与五一假期叠加，信阳车站管内迎来采茶踏青流、探亲流、学生流，信阳站“红色大别山”和信阳东站“信好有您”党员服务示范岗制定多项助行服务举措，助力旅客温馨出行。
信阳站组织客运工作人员开展仪容仪表、标准化作业、应急处置等方面的培训，在售票厅、安检口、电梯口等关键区域安排志愿者，为旅客提供咨询指引、秩序维护、行李搬运等贴心服务，让旅客感受到温暖与热情。信阳东站联合地方茶企，在候车厅开展茶艺表演和免费品茶活动，茶艺师现场演示泡茶技艺，旅客不出站就能品尝信阳毛尖的清香。
截至5月6日，信阳车站今年服务重点旅客2400余人次，收到表扬工单31条，充分展示了铁路形象。
茶旅融合创效益
“欢迎乘坐‘信阳毛尖号’品牌列车，祝您旅途愉快！”5月3日22时01分，暮色深沉，由汉口开往北京西的D38次复兴号动车组列车缓缓停靠在信阳站。站台上，旅客们拎着包装精美的信阳毛尖、毛尖啤酒、绿茶糕点走进车厢，列车长陈玉婷面带微笑，迎接八方来客。
以茶为媒，铁旅融合。今年1月，中国铁路武汉局集团有限公司与信阳文旅部门紧密合作，通过冠名“信阳毛尖号”D37/38次品牌列车，吸引越来越多的旅客来到信阳，感受山水信阳、宜居茶都的魅力。
五一假期，南湾湖畔，位于信阳市浉河区的文新茶村万亩茶园满眼青翠。山顶上，来自北京的旅客田钧正举着手机直播：“信阳毛尖香气四溢，每片茶叶像在跳舞！”他的镜头里，茶山云海、民宿木屋、茶宴美食交织成画。山脚下，茶村的文小新非遗毛尖鲜奶茶店排起了长队。“一天卖出3000杯毛尖奶茶。”店员藏不住笑意。货架上，信阳毛尖啤酒、毛尖冰激凌等产品也炙手可热。
为助力地方经济发展，信阳车站创新“铁路+旅游”形式，实施“引客入信”工程，加强与信阳市文旅局、信阳市文化旅游投资集团有限责任公司的交流合作，3月至11月底将开行60余列旅游列车，吸引全国39个城市的旅客来到信阳游览，沉浸式体验“山水茶都”的美好生活。
为更好地服务旅游团队、研学团队，信阳车站成立客票营销推介小组，以当地20家旅行总社、营业部、网点以及风景区为重点，精确掌握旅游出行计划，摸清团体客流动向，合理规划行程，制定换程路线，及时提供订票、送票服务。今年以来，信阳车站共服务研学、旅游、商务考察等团队107批次，营销推介团体票3378张，实现客运收入90余万元。