关拥军陈蒙蒙
5月11日午后，博格达峰脚下的乌鲁木齐站张开怀抱迎接南来北往的旅客。进站的人群络绎不绝，此前位于二楼候车层的验证区已前移至进站入口，旅客刷身份证进站，用时仅3秒钟左右。
随着旅游兴疆战略大力推进，乌鲁木齐站铁路交通枢纽作用日益凸显。聚焦让旅客出行体验更美好、更舒适、更便捷，作为铁路服务文化建设示范点的乌鲁木齐站坚持以人民为中心的发展思想，牢记“人民铁路为人民”服务宗旨，认真践行“敏感、用心、用情”服务理念，大力实施“美化、亮化、温馨化”客运提质工程，统筹抓好服务标准落实，不断创新服务模式、优化服务环境、提升服务品质，让旅客出行体验更美好。
乌鲁木齐站充分发挥和履行国铁企业的社会责任，用心培育“敏感、用心、用情”服务理念，提炼兰新高铁新疆段5座车站服务老品牌服务内涵，融合形成以“丝路明珠”为主品牌的发展集群，设计品牌形象LOGO、制作宣传折页，提升服务理念感染力和感召力。
点滴关爱，滋润心田。当日15时，在乌鲁木齐站候车大厅“天山雪莲”服务台，客运员龙韵在为准备乘车的老年旅客田立解答问题。服务台提供重点旅客预约、相关咨询、应急退改签、旅客求助等多项服务。“客运员的服务热情周到，解释得很清楚，我很满意。”田立笑着说。
在熙熙攘攘的候车大厅里，乌鲁木齐站客运车间副主任张永健正在巡视客流情况，叮嘱客运员做好细致服务工作。他介绍，为推进铁路服务文化建设，乌鲁木齐站围绕满足新疆旅游客流需求、提升旅客乘车体验，完善服务礼仪场景标准等80余个项目，分车站岗位细化53个岗位作业指导书，明晰售票、检票、乘降、出站作业等七大环节服务责任标准，强化持辅助器械重点旅客、脱网人群、老年旅客、母婴等5类人群保障措施33项；建立以官方微博旅客留言箱为依托的社会评价机制，每周通报分析，持续推动服务理念落地生根。
聚焦让旅客出行体验更美好、更舒适、更便捷，乌鲁木齐站积极塑造铁路良好形象，紧盯站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”，改进硬件设施，实施吐鲁番北、鄯善北两站站台电梯加装及乌鲁木齐站出站通道社会化改造，更新乌鲁木齐站候车座椅1800组、打造旅客候车就餐区、设置免费充电设施、实施24小时候车服务等；深化与政府部门协作，协调优化公交车开行线路36条、增开网约车和公路客运定制专线，着力提升接驳服务保障能力。
以“丝路明珠”品牌为主线，乌鲁木齐站深化“七彩火洲”“油田连心桥”等子品牌建设，强化品牌示范作用，更好服务旅客出行。该站联合“天山雪莲”志愿服务队，构建“亲情服务网络”，提供售票、问询、解答、帮扶等“一站式”服务，持续打造“铁陪伴、助成长”“天山雪莲伴您行”“老铁陪你学急救”等品牌志愿服务项目，深入开展各类主题志愿服务活动，品牌项目惠及五保老人等不同群体万余人。
结合新疆地域、文化特点，乌鲁木齐站不断提升旅客乘车体验，对之前分散设置的自助服务设施进行整合完善，8个自助服务区具备售票、售货、充电、购药等功能，旅客可按需使用；设置便民“医疗点”问诊服务，备足旅客应急药品，保障旅客健康出行；提供“随手存”服务，在安检区增设寄件柜，方便旅客办理寄存业务。与此同时，该站优化硬件设施，打造“新美亮”车站，对进出站、售检票、候车等区域的标识进行完善补强，对候车大厅广告牌位置进行优化调整，让候车区域更加通透、明亮，为新疆维吾尔自治区首府打造了一张亮丽的客运名片。