5月1日，深圳北站发送旅客35.06万人次，刷新单日旅客发送量纪录。该站客运三班副值班员罗敏穿梭在人群中，以十年如一日的坚守，在平凡岗位上书写着守护生命、服务旅客的动人篇章。
13时15分，会议室内，罗敏的声音坚定有力：“今日列车密度大、客流峰值高，闸机检票必须做到‘零延误、零差错’！”
散会后，罗敏快步走进候车大厅。电子屏滚动显示着车次信息，人群的嘈杂声、行李箱的滚轮声交织成繁忙的交响曲。她看见自助售（取）票机前一位白发老人正攥着身份证，满脸无助，便疾步上前，语调轻柔地问：“大爷，我帮您操作，您要去哪儿？”她用指尖在屏幕上快速点击，还不忘轻声安抚旅客，“现在是出行高峰，您别着急，我给您找最近的车次。”车票行程单打印出来后，她又用记号笔仔细标注检票口与时间，将车票塞进老人手里。
这时，对讲机里突然传来急促呼叫：“B5检票口有旅客晕厥！”罗敏一路飞奔，抵达现场时，一名年轻女士面色惨白瘫坐在地。她迅速疏散围观旅客，从服务台取来急救箱，一边测量血压，一边轻声安抚：“别担心，我们马上联系医生。”得知这名旅客是低血糖，她递上温水与糖果，全程守在一旁，直到旅客恢复意识。
2015年，罗敏从湖南铁路科技职业技术学院毕业，来到深圳北站。10年间，她从跟在师傅身后学习的见习生，成长为独当一面的客运骨干。
2023年，一名前往香港西九龙的旅客突然倒地抽搐。千钧一发之际，罗敏迅速跪地展开急救。她熟练开启AED设备，快速疏散人群：“请让开，保持通风！”汗珠不断滴落在地，她始终密切关注患者状态。当旅客恢复自主呼吸时，救护车的鸣笛与现场旅客自发的掌声，共同奏响了生命至上的赞歌。
这样惊心动魄的救援，罗敏已历经多次。去年2月的一个寒夜，站台上传来孕妇撕心裂肺的哭喊。面对羊水破裂的紧急状况，罗敏立即协调工作人员搭建临时产房，配合赶来的医护人员完成接生。
“罗敏身上，有对岗位的敬畏心、对旅客的同理心、对生命的敬畏心。”客运三班党支部书记邝勇的评价，道出了同事们的心声。
暮色降临，A13检票口开始检票上车。罗敏手持检票终端穿梭其中，清亮的提示声穿透喧嚣：“带小孩的旅客请走绿色通道。”看到拿着行李还要推婴儿车的年轻妈妈，她立即上前接过婴儿车，帮助她快速检票进站。从晨光熹微到万家灯火，罗敏胸前的党徽始终闪耀。
胡福祥刘雯