普洱车务段西双版纳站工作人员帮助重点旅客便捷出行。纳建博 摄
周涛纳建博
“我们持续对中老铁路沿线地区进行客流调研分析和企业营销走访，积极引流上线，巩固客运上量。铁路五一假期运输期间，段管内普洱、元江、墨江3个车站及全段的单日旅客发送量均创历史新高。”5月6日，普洱车务段分管客货运输的副段长高超在大交班会上说。
今年以来，普洱车务段强化客运营销、服务提质等工作，充分用好“一日一图”，及时提报运能和票额调整建议，确保运能与需求精准匹配，实现客运上量增收。截至5月8日，该段累计发送旅客405.2万人次，其中跨境旅客11.2万人次，同比增长49%。
抢抓机遇，用好“流量密码”
东盟国家旅游团入境西双版纳免签政策发布后，西双版纳站专门成立客运营销小组，由站长带队，主动对接当地旅行社，开展走访宣传活动，联合旅行社进行营销。
“目前，西双版纳站已经跟我们建立了良性合作机制，当外籍旅游团的行程安排确定后，我们便会第一时间联系车站。”云南国际旅行社有限公司西双版纳分公司工作人员刘鹏虎介绍。
普洱车务段紧盯傣族泼水节、元江金芒果文化旅游节、墨江北回归线国际双胞胎节等节庆活动契机，紧密结合中老铁路跨境旅游火爆趋势，抢抓营销机遇，积极与地方文旅部门联系对接，并派专人深入沿线企业、学校、社区等开展营销，为有出行意向的旅客团体量身定制客运产品，提供检票进站绿色通道等服务，实现互利共赢。
该段制作乘车意向调查表，线上、线下同步开展摸底排查，挖掘潜在客源，做好适需营销。截至目前，该段已和16家学校、旅行社等达成合作意向。
激活引擎，撬动“流量杠杆”
近日，来自昆明的“虹之声”老年合唱团成员到墨江站乘坐动车返程。“墨江不仅气候宜人、美食丰富，还有双胞文化园，非常推荐大家周末来这里游玩。”在结束了“双胞之家、双生之城”探索之旅后，65岁的合唱团团长李隆辉开心地在微信朋友圈分享旅途中的所见所感。
墨江哈尼族自治县“两日休闲游”“周末游”是普洱车务段、昆明铁路局集团国际旅游服务有限公司、墨江县文化和旅游局联合打造的“铁路+文旅”项目。该项目通过专门的旅游大巴车接驳铁路车站，实现“旅客”“游客”身份快速转换，由导游带队赏美景、品美食、探人文，深度“打卡”墨江北回归线标志园、墨江国际双胞文化园、紫米大峡谷等风景区，体验竹编和陶艺等非遗技艺。项目一经推出，深受老年旅游团体青睐。
“通过与铁路部门深度合作，我们充分发挥地域文化及民族风情优势，让旅客沉浸式感受墨江的独特魅力，项目启动以来广受好评，客流不断。”墨江县文化和旅游局相关工作负责人李群说。
只有产品适需，才能适销对路。随着滇南地区气温回升，老年人踏青赏花出游需求显著增加。普洱车务段瞄准“银发经济”“周中经济”主动发力，组织业务技术骨干成立调研小组，掌握老年团体出行需求及意向，大力宣传计次票、定期票等新型票制产品，以及便捷换乘、空铁联运、老年常旅客会员积分制等服务措施，以便利的客运产品和优质服务吸引客流。
“今年以来，磨憨站不仅外籍旅客络绎不绝，老年团体旅客的数量也显著增加，‘银发族’对‘坐着动车游老挝’表现出了极大的兴趣。”磨憨站客运值班员王小月说。
服务提质，做大“流量蛋糕”
“这次乘坐动车的体验感太好了！车站工作人员提前来到站台等候，还一路搀扶着我出站，服务很周到。”5月8日，西双版纳站出站口人流熙熙攘攘，旅客刘先生连连夸赞客运员的贴心服务。
当天，一个来自四川绵阳的“银发族”旅行团在结束玉溪市元江哈尼族彝族傣族自治县的旅行后，从元江站乘坐动车南下直达西双版纳傣族自治州景洪市。
在接到地方文旅部门提供的团队行程信息后，普洱车务段元江站和西双版纳站做足准备，强化联系沟通、关键岗位人员配置及通道处所引导工作，让“银发族”安心出游。一路上，搬行李、送温水、答疑解惑、引导乘降……“金花”客运员热情周到的“一站式”服务，获得老年旅客的连连称赞。
服务就是最好的营销。普洱车务段充分发挥西双版纳站“丝路·金花”、普洱站“丝路·300秒”等优质服务品牌带动作用，针对老年旅客、民族旅客及脱网旅客的出行需求，不断优化服务细节，在售票厅、进站口、候车厅等区域安排“金花”客运员值守，用多种语言提供引导服务。
同时，他们还适需增加轮椅等设备的储备量，加强检查维护，提供“一对一”定制化服务，保障老年旅客安全温馨出行，确保“银发族”老有所依、老“游”所乐。