记者调查
铁路工作人员与乘坐平顶山至恩施银发旅游列车的旅客在站台合影。周恒莉 摄
王强宋伟卿张周艳
当下，银发经济已经成为文旅市场发展新引擎。今年，商务部、文化和旅游部、中国国家铁路集团有限公司等9家单位联合印发《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》，强调要切实提升老年旅客的出行获得感。中国铁路武汉局集团有限公司认真落实相关决策部署，紧紧围绕当前旅游旺季做文章，不断深挖“银发族”旅游市场潜力，切实提升服务能力，把“人民铁路为人民”的宗旨落到实处，让老年旅客出行体验更美好。
5月11日10时30分，伴随着悠长的风笛声，Y413次旅游列车从武昌站缓缓驶出，700余名旅客开启了为期17天的“五省一市”之旅。这是今年以来，中国铁路武汉局集团有限公司开行的第10趟银发旅游列车。一趟趟旅游列车的开行，为老年群体提供了更加便捷舒适的出行选择，丰富了“银发族”的旅途生活。
契合需求创新营销方式
“我们车站最近开发了畅游神农架、武当山的旅游产品，欢迎你们乘坐神武旅游列车，来一场说走就走的旅行……”4月7日，汉口站团体旅客营销服务中心工作人员走进湖北省老龄产业协会，开展营销宣传。
3月以来，湖北省启动了知音湖北赏花游活动，举办了汉马、刀郎演唱会等系列活动，吸引了全国各地游客前来打卡。武汉局集团公司以此为契机，联合文旅机构、旅行社及景区开展专项调研，建立“铁路+文旅”联动机制，分析老年群体出行偏好，设计“快旅慢游”行程，最大限度争取沿线城市提供景区联票优惠、酒店专享折扣，吸引了广大老年旅客选择铁路出行。
为做好银发旅客营销，汉口站“悦心”营销团队先后到湖北峡州国际旅行社、湖北省老龄产业协会等企事业单位开展营销推介，积极与团体负责人对接，大力宣传铁路新的出行优惠政策，现场解决出行问题。武汉站制作了一批具有车站特色的明信片、钥匙扣、手提袋等文创产品，用于现场宣传营销，吸引团体旅客办理业务。宜昌车务段营销人员主动到周边旅行社、地方院校以及相关单位上门走访，详细了解近期旅游市场动态以及出行对象的相关信息，重点介绍铁路旅游列车出行优势，赢得广泛好评。
峡州国旅武汉公司总经理杨晓芳说：“和汉口站‘悦心’营销团队合作特别愉快，车站每回考虑都很周全，为我们带团出行省了不少心，目前我们已合作组织两个银发旅游团从汉口站乘坐旅游列车前往神农架、武当山旅游。”
精准供给特色运输产品
“旅游列车一站直达，上车休息，下车游玩，车上服务周到，比自驾游省心多了。”72岁的游客董淑君说道。4月9日，她和其他800余名银发旅客乘坐Y412/413次旅游列车前往新疆游玩。
3月后，全国各地持续升温，逐渐迎来旅客出游高峰，银发游客成为出游的主力军。武汉局集团公司紧扣银发经济热点，依托四通八达的高速铁路网，结合银发旅游团体出行需求，发挥铁路沿途自然风光、地域文化、人文历史等资源优势，推动“铁路+旅游”融合发展，打造普惠、舒适型旅游列车，先后开发了银发旅游列车、赏花列车等特色运输产品。
“我们提前与当地文旅部门和景区沟通对接，采取预约、错峰等方式组织旅客游览景区，专门设计了不赶时间、行程合理的线路，免去了舟车劳顿之苦，满足了银发族对旅行品质的需求。”武铁旅服传媒公司国际旅行社副总经理姚思旭介绍道。
3月以来，武汉局集团公司已先后开行了汉口至十堰、恩施至荆州、平顶山至黄石等方向的旅游列车。今后还将陆续开行武汉到甘肃、新疆、黑龙江等热门方向的旅游列车，预计全年开行100趟旅游列车。
从赏樱花到赏百花，湖北赏花游热度持续飙升，吸引各地游客特别是银发游客纷至沓来。为给当地市民和游客提供便捷的赏花交通服务，自3月26日起，武汉局集团公司正式开通“新城快线”樱花号列车，同时，根据周末客流情况适时加开樱花号列车，充分满足了沿线各地“银发族”赏花需求。
3月以来，武汉局集团公司仅通过开行银发旅游列车，发送游客5418人次，创收528.58万元。
多措并举提升出行体验
“太好了，铁路部门新推出的11款高铁定期票及计次票产品，为我们出行降低了成本，激发了我们出游的欲望。”近日，从汉口准备乘坐D2277次动车去宜昌游玩的老年旅客李先生说道。他介绍，宜昌景点众多，购买汉口至宜昌东“20次/90天”二等座定期票，相比每次单独购票总共可节省约165元，所以他和社区的同龄人都选择购买计次票出行。
为满足旅客多样化出行需求，自3月28起，武汉局集团公司分阶段在汉十高铁、京广高铁京武段、昌九城际及武九客专、宁蓉线汉渝段5条线路新增30天10次至55次定期票和90天10次计次票等11款票制产品，并同步调整既有票种价格政策，进一步满足高频次、长周期旅客的出行需求。
除了在票价上推出优惠以外，铁路部门自4月1日起，对年满60周岁常旅客会员实施火车票票面金额15倍积分政策。旅客用积分可兑换火车票，为促进银发经济发展、扩大服务消费注入了新动能。
为提升团体旅客服务品质，武昌站开通专属绿色通道，提供优先选座、快速出票等增值服务，安排“头雁”党团员突击队全程做好咨询、引导等服务。武昌客车车辆段对银发旅游列车进行升级改造，在厕所内铺设防滑地板布，为电茶炉设计防溅洒小托盘，努力营造温馨舒适的候车环境。武铁旅服传媒公司配备导游和随行医护人员全程陪伴。武汉客运段在车上配备老花镜、助听器、急救药箱等备品，提供一次性拖鞋、鞋套、雨衣、登山杖等物品，方便老年旅客出行。
3月以来，武汉局集团公司各站车单位共解决老年旅客旅途实际困难4000余件次，收获感谢信、表扬工单等500余件，赢得老年旅客的高度赞扬。