王磊在确认组织乘降情况。李磊 摄
郭成平李磊
4月29日5时40分，拉萨依然夜色深沉，但位于拉萨站西侧的拉萨乘务员公寓出乘室内却灯光明亮。K9801次列车长王磊穿戴整齐，早早来到出乘室，输入当天车次，查看记录沿途天气、客流等重点事项，一丝不苟进行出乘前的各项准备工作，等待班组人员陆续就位。
“着装是我们的第一形象，认真检查一下自己的领带、发夹、肩章等是否标准规范。走出公寓大门，咱们代表的就是铁路形象。”全体出乘人员到岗就位、列队完毕出发前，王磊再次提醒道。
2012年12月，王磊成为中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段的一员，2019因成绩优异、能力突出升任列车长。他长期在青藏、拉日、拉林铁路担当列车乘务工作，兢兢业业守护着雪域天路平安旅途。
拉萨开往林芝的K9801次列车是青藏集团公司团委以“共青团号”命名的高原品牌列车，值乘班组现有团员青年10人，平均年龄不到28岁。工作中，30岁出头的王磊认真负责、自信沉稳，言谈举止间展现着对乘务工作的专业与热忱。
由于高原地理环境的特殊性，突发情况与复杂问题屡见不鲜。为了发挥这趟列车的品牌作用，他带领班组成员在服务细节上下功夫，围绕线路特点和旅客需求，不断总结经验，优化服务流程，完善应急响应预案，制作重点旅客爱心沟通卡；收集整理出高原反应预防、沿线景点攻略等实用信息；及时为老弱病残孕等重点旅客答疑解惑、排忧解难；提供多种语言服务，保障旅客出行无忧……一面面锦旗、一封封感谢信，饱含着道不尽的温暖、说不尽的感动。
“我们用优质服务打造一趟充满爱的列车。旅客的一张张笑脸，让我深刻感受到工作给自己带来的幸福感和满足感。”王磊说。