提升“知民度” 找准发力点 “融”出好成绩

　　张贵锋范颖

　　“帮帮我！快帮帮我！”前不久的一天下午，一位年轻妈妈抱着呼吸困难的孩子在厦门站候车室里呼救。党员客运员汪婷赶来后迅速做出判断：孩子因食物卡喉造成气道梗阻。汪婷立刻采用“海姆立克”急救法，迅速让孩子脱离了危险。自2023年以来，厦门站共有12名党员因妥善应对突发状况、有效防止各类隐患发生，获得中国铁路南昌局集团有限公司及以上表彰奖励。这是厦门站党委加强党建工作取得实效的生动写照。

　　近年来，厦门站党委积极致力于将党建和业务深度融合，通过深入调研走访提升“知民度”，找准党建工作的发力点，在党员教育管理、深化创岗建区、打造党内优质品牌等方面取得了实实在在的效果。

　　有的放矢，提高职工风险辨识能力

　　“多亏吴书记的提醒和帮助，不然我很有可能掉进刷单返利的陷阱里。”前不久，厦门北站职工小李向同事借钱，班组党支部书记吴振斌得知情况后，通过与小李面对面谈心，及时提醒她不要误信网络套路贷、刷单返利等陷阱，引导小李顺利渡过了难关。2024年以来，吴振斌所在的责任区多次被评为红旗责任区，收到锦旗7面、表扬工单40余条。

　　厦门地处沿海经济特区，部分职工尤其是异地职工交友圈相对较窄。厦门站党委有的放矢，组织各党支部与驻地公安派出所开展党员违纪违法案例专项警示教育联学联建活动，通过剖析网络诈骗、酒驾醉驾等典型案例，让青年党员深受启发：“好好工作才是硬道理，只要认定天上不会掉馅饼，就不会掉进骗子设置的圈套里！”

　　厦门站还主动与厦门市思明区、集美区人民法院对接，组织青年党员和职工旁听网络赌博、诈骗等相关案件的庭审，不断提高风险辨识能力，持续增强遵纪守法意识。

　　深耕细作，创岗建区渐入佳境

　　厦门北站党员客运员陈琪敏2024年实现全年“零两违”，获得车站表彰奖励。“2025年，我不仅要继续努力实现个人全年‘零两违’，还要帮助和带动身边更多职工认真执标。”陈琪敏说。

　　厦门站党委结合现场作业岗位的安全系数和工作量等因素，对170多名党员实施量化考核，在提高奖励标准的同时，调整先锋岗、红旗责任区奖励系数，并对红旗责任区内的职工群众同步奖励，有效推动党员和职工群众岗位联控、安全共保、责任共担共同体的形成。

　　为进一步发挥党内先进引领、典型帮带作用，车站一线党支部组织优秀党员、劳模先进开展经验分享会。厦门北站党总支有一名党员季度内一体化考试不合格、同类违章问题重复发生。党总支针对这名党员年龄较大的情况，将一体化考试题库导入业务学习程序，方便他利用工余时间、碎片时间学习。他们采取跟班作业、谈心交流、算清“两违”成本账、讲述劳模先进恪尽职守的故事等方式，帮助这名党员按标作业。

　　“严格执标一点不差，作业流程一个不少”，这是厦门站运转车间党员李嵩阳始终坚持的安全理念。作为班组接发列车责任区的区长，李嵩阳认真盯控组员作业过程，督促大家严格执标。每天21时至23时是动车组列车进入动车所的高峰时段。有段时间，个别同事排列进路时偶尔简化标准联控用语，他每次都及时纠正、严肃批评。李嵩阳所在的责任区多次被评为红旗责任区。

　　久久为功，党内优质品牌扎根生辉

　　“别着急，我来帮你！”前不久，来自哈萨克斯坦的旅客阿米尔因行程变动，急需购买一张前往上海的高铁车票，但语言不通的障碍让他一脸茫然。厦门北站“海峡情·小白鹭”服务示范窗党员郭宁波发现他后，立刻上前用流利的英语了解情况，帮助阿米尔选定合适的车票，还告知他检票时间、候车地点等事项。阿米尔向郭宁波竖起了大拇指。

　　“海峡情·小白鹭”服务品牌创建于2004年12月，曾获得全路党内优质品牌等荣誉。厦门站党委坚持“服务质量不知足、对标找差知不足”，每年召开党内品牌创建工作研讨会，针对旅客对客运服务的新需求，累计细化、优化措施50余项。该服务品牌率先创建“寄送旅客丢失身份证回家”的特色服务项目，深受旅客好评。以往，在厦门北站站内的旅客如果退票、改签，需要先出站、到售票大厅完成相应操作后再回到站内乘车，往返路程远且需重复安检。服务品牌党员骨干关注到这一问题后，召开“诸葛会”并向上级汇报，在服务台增设退票改签柜台和退改自助机业务，大幅度提升了旅客的出行效率和满意度。

　　随着240小时过境免签政策的实施，前往厦门旅游的境外旅客人数持续增长。为应对这一新变化，厦门站将外语流利、业务过硬的党员充实到服务台和示范售票窗口，助力外籍旅客在厦门乘车旅游更顺畅。