4月12日、13日，看着两批总计352名旅客顺利从梧州南站出发，搭乘动车组列车前往广州南站，梧州车务段业务科黄燕心中的大石头终于落下。
啥事儿让她如此挂心？这还要从20多天前说起。3月20日，该段融媒体工作室工作人员发现某培训机构高老师在“桂东铁路”微信公众号后台留言，提报352张从梧州南到广州南的车票需求申请。
今年以来，该段对客运营销奖励机制进行修订，进一步提升客运营销质效。业务科牵头成立营销团队，团队成员主动“走出去”，深入各大高校、培训机构、旅行社，挖掘潜在客源。此次申请团体票的高老师，便是营销团队辛勤拓展来的客户。黄燕是高老师的对接人，她第一时间与高老师取得联系，得知该培训机构将于4月12日组织298人、4月13日组织54人前往广州参加考试。
“来大单了！”黄燕和同事们摩拳擦掌，迅速开启对接工作。可后续问题接踵而至：出行人数时有变动、身份信息填写有误、补充新增人员信息……电话中高老师带着歉意：“实在不好意思，又有变动了。”黄燕总是温和回应：“高老师您别着急，所有问题由我们负责解决。”每接到一次变动信息，她便实时更新人员名单，调整车票需求信息。
3月25日，准备工作完成，黄燕在铁路12306平台填报车票信息。填报时，她仔细核对每一个数据、谨慎选择每一个选项。“这关系到众多旅客的出行安排，只有顺利完成这笔订单，才能获得客户的信任。”她的专业和贴心，给高老师吃下了“定心丸”。
两天后好消息传来：平台票额分配成功！黄燕立刻将分配席位制成表格发给高老师。“太感谢你们了！这次出行变动这么多，你们却一点都不嫌麻烦，服务太周到了。”看到高老师回复的消息，黄燕脸上露出欣慰的笑容。
此次成功售出352张票，创收32518元。这一成绩是梧州车务段用优质服务将“新客”转化为“常客”的生动实践。
3月份以来，梧州车务段已累计发售团体票692张，创收10.96万元。
李港兴吴胜萍