常乐王鹏
在祖国北疆铁路运输线上，草原列车载着旅客安全准点穿梭于城市与牧区之间。“倾情服务的背后，离不开一支思想过硬、作风优良的乘务队伍。”包头客运段高铁车队党总支书记李欢介绍，“我们精准识别职工思想波动，及时排解他们的心理压力，让乘务人员轻装上阵。”“三个三”工作机制实施以来，职工“两违”率呈下降趋势。
包头客运段党委将思想政治工作贯穿乘务作业全链条，建立出乘前严把三关、值乘中紧盯三环、退乘后落实三谈“三个三”工作机制。出乘前由党员列车长逐项检查仪容仪表、心理状态、健康指标；值乘中对重点工作推进、突发问题处置、设施设备状况实施动态监控；退乘后组织职工畅谈服务案例、情绪管理、业务收获。全流程闭环管理，实现了思想波动早发现、早干预。
列车长王刚对2月的那次特殊家访印象深刻。在他因漏报信息受考核后，段工会联合党委办公室、车队党总支，依托精准化思想政治工作信息系统，成立专项工作组，来到他的家里开展“算好三本账”工作。“家庭责任账、亲人牵挂账、个人安全账，这账算得实在，今后我一定要按章作业，不给家庭添负担，不给单位添麻烦，保证自身和班组同事们的安全。”面对组织的关怀，王刚当场表态将严守规章。坐在一旁的妻子也对王刚说：“以后家里的事不用你操心，你只要把工作干好就行，一定要遵守规章制度，只有你安全了，我们的小家才有保障。”
“生日面吃出家的味道！”列车员付敏在餐车过生日的视频，在朋友圈里收获上百个点赞。该段党委实施的“五个一”人文工程，将组织温暖注入职工职业生涯每个节点：新工入职行拜师礼、生日值乘办茶话会、传统佳节送暖心礼、生病住院必探望、光荣退休开欢送会，这些暖心举措让职工获得感持续提升，“把感动化作服务动力”成了职工们的共同心声。
如今，“有问题找组织”已成为包头客运段职工的共识。通过“硬制度”与“软关怀”双轮驱动，包头客运段党委切实把思想政治工作做到职工心坎上，实现了职工队伍稳定与服务品质提升的双赢格局。