本报牡丹江4月21日电（胡艳波何佳曦侯继尧）春暖花开，银发游逐渐成为旅游市场的热点。为满足老年旅客出行需求，牡丹江客运段今年以来全面优化高铁和普速列车服务，推出高铁列车旅游指南服务、普速列车适老小餐桌等多项暖心举措，让老年旅客的旅途更加舒心、安心，赢得广泛赞誉。
“列车长，这项针对我们老年人的服务太贴心了！”“游玩北京的攻略太详细了，必须给你们点个赞！”4月16日，在由该段哈牡动车车队担当的鸡西西开往北京朝阳的G940次列车上，一群前往北京旅游的老年旅客对列车工作人员提供的旅游指南服务赞不绝口。
该段在哈尔滨、鸡西西、七台河西、佳木斯至北京朝阳，以及佳木斯、七台河西至大连北等多趟跨省高铁列车上，特别针对老年旅行团推出高铁列车旅游指南服务。该服务不仅包含目的地城市的旅游特色介绍，还提供详细的景点攻略、美食打卡地推荐等实用信息，帮助老年旅客更好地规划行程。
“许多老年旅客对智能手机操作不熟悉，我们提前准备纸质版旅游指南，既能方便他们查阅，又能增添旅途乐趣。”G940次列车长魏杰介绍，这一便民举措不仅提升了老年旅客的乘车体验，也吸引更多“银发族”选择高铁出行。
除了高铁服务升级，该段还在普速列车上推出适老小餐桌服务，针对老年旅客的饮食习惯，提供清淡、软烂、易消化的餐食。以京牡车队担当的牡丹江开往北京T18次列车为例，餐车专门开发了清蒸鱼、素什锦、蛋花面片、鸡丝龙须面等适合老年人口味的餐品，价格亲民，深受欢迎。
为全面提升老年旅客的出行体验，该段基于前期调研，对不同线路的服务流程进行了细致优化。“为持续提升服务质量，我们将建立完善的跟踪调研机制。”牡丹江客运段乘务科科长冯汝义表示，他们将针对老年旅客独自乘车、结伴出行等不同场景，收集服务反馈，定期召开专题会议分析总结，不断完善服务内容，形成“银发服务”提质的良性循环。